[Manggo Recording] 月曜日の朝、先週の通話を3件だけ一緒に聞いてみました
2026-11-03 · 閲覧数 52 · コメント 0
タイトル: 月曜の朝、先週の通話を3件だけ一緒に聞いてみました
"従業員が電話にどう出ているか気になっても、そばで見ていると互いに気まずいですよね。"
多くの経営者の方がこのようなお悩みを抱えています。かといって尋ねるだけでは、"ちゃんとやっていますよ"という答えが返ってくるばかりになりがちです。そんなときに通話録音(call recording)が役立ちます。
**こんなふうに試してみましょう**
1. 1週間に通話を3、4件だけ選びます。たくさん聞くほど負担が大きくなります。
2. まず良かった通話を探します。第一声が良かった通話や、落ち着いて説明していた通話から褒めてあげてください。
3. 惜しかった通話は従業員と一緒に聞きます。評価の場ではなく、"この部分はどうすればもっと良くなるでしょうか?"と尋ねる場にしましょう。
4. 良い応対方法はチーム全体で共有します。
**Q&A**
Q. 従業員が通話録音を監視のように感じないでしょうか?
A. 録音を始める前に案内メッセージを入れ、何のために聞くのかを先に話してください。指摘ではなく、一緒に良くなるための取り組みだと伝われば、雰囲気が変わります。
Q. 通話をすべて聞かなければなりませんか?
A. いいえ。必要な通話だけを選んで聞いていただければ十分です。
**チェックリスト**
- 褒める通話を先に選びましたか?
- 従業員と同じ場で聞く時間を確保しましたか?
- 来週変えてみる点を1つだけ決めましたか?
Manggo Recordingは、企業・病院の通話録音とインバウンドコール管理をサポートするサービスです。導入のご相談は、CANCOまでお気軽にお寄せください。
録音ダッシュボード
"従業員が電話にどう出ているか気になっても、そばで見ていると互いに気まずいですよね。"
多くの経営者の方がこのようなお悩みを抱えています。かといって尋ねるだけでは、"ちゃんとやっていますよ"という答えが返ってくるばかりになりがちです。そんなときに通話録音(call recording)が役立ちます。
**こんなふうに試してみましょう**
1. 1週間に通話を3、4件だけ選びます。たくさん聞くほど負担が大きくなります。
2. まず良かった通話を探します。第一声が良かった通話や、落ち着いて説明していた通話から褒めてあげてください。
3. 惜しかった通話は従業員と一緒に聞きます。評価の場ではなく、"この部分はどうすればもっと良くなるでしょうか?"と尋ねる場にしましょう。
4. 良い応対方法はチーム全体で共有します。
**Q&A**
Q. 従業員が通話録音を監視のように感じないでしょうか?
A. 録音を始める前に案内メッセージを入れ、何のために聞くのかを先に話してください。指摘ではなく、一緒に良くなるための取り組みだと伝われば、雰囲気が変わります。
Q. 通話をすべて聞かなければなりませんか?
A. いいえ。必要な通話だけを選んで聞いていただければ十分です。
**チェックリスト**
- 褒める通話を先に選びましたか?
- 従業員と同じ場で聞く時間を確保しましたか?
- 来週変えてみる点を1つだけ決めましたか?
Manggo Recordingは、企業・病院の通話録音とインバウンドコール管理をサポートするサービスです。導入のご相談は、CANCOまでお気軽にお寄せください。
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