誰から電話があったのか、前回どんな話をしたのか、次に連絡する約束の日はいつか — EduRecording・Manggo Recordingと併用する相談管理プログラムです。
Call Popupは「誰からの電話か」を知らせる通知ウィンドウで、CANCO CRMはその顧客との相談を積み重ねていくプログラムです。
電話が鳴ると、その顧客の相談ウィンドウがすぐに表示されます。通話しながら、その場で相談内容を入力してください。
「院長に直接おつなぎ」「未収金あり」など、電話に出る人が必ず知っておくべき内容を顧客情報に入力しておくと、相談ウィンドウの最上部に赤い帯で大きく表示されます。
初めてかかってきた番号は、相談ウィンドウの左側にすぐ登録欄が表示されます。名前だけ入力して保存すれば、次の電話から名前が表示されます。
録音AIが通話を要約し、相談記録として自動保存します。通話中に約束したことがあれば「受付」状態で残るので、見落としません。
メインウィンドウは、ダッシュボード・顧客・今日のタスク・相談記録・統計の5つのタブで構成されています。
名前・番号で検索し、区分・表示・担当・グループで絞り込みます。新規顧客の登録、Excelへのエクスポート・インポート。
次回連絡予定の相談と直近14日間の不在着信。折り返した電話は「コールバック完了」と表示し、毎朝9時にお知らせします。
状況・種類・担当・期間・検索語でまとめて表示し、Excelにエクスポートします。
月別の相談・未処理・通話・不在着信の件数、種類別・担当者別の棒グラフ、日付別カレンダー。
相談の担当者を変更すると、その社員のPCに通知が表示されます。再連絡の時刻になると担当者のPCにお知らせします。
顧客情報と相談記録を、誰が、いつ、何を変更したかが記録されます。
相談の種類と定型文を会社に合わせて変更し、AIによる自動記録をオン・オフします。毎週月曜日の朝、週間レポートを録音通知メッセンジャーと設定したメールで受け取れます。
ベーシックホワイト・ローズ・ラベンダー・ミント・ピーチ・ネイビーから、メインウィンドウ上部の[🎨 デザイン]で選べます。
今誰が通話中か、待機中のオペレーター、本日の着信・発信と不在着信、応答率を5秒ごとに表示します。事務所のテレビに状況ボードとして映すことができます。
時間帯・日・曜日・週・月別の通話状況と、オペレーター別のインバウンド・アウトバウンド、通話時間、相談記録数をひと目で。チーム別に表示し、Excelにエクスポートできます。
相談中にほかの社員へ業務を依頼し、処理状況とコメントで最後までフォローします。お知らせ・業務・資料の掲示板もCRM内にあります。
勤務・休憩・食事・会議のステータスが状況ボードと勤怠に記録されます。会社に必要な顧客項目（契約日・業種など）を自由に作成して使えます。
通話が終わると文字起こしから相談記録の下書きを作成し、担当者と次回の連絡日まで入力しておきます。社員は確認を押すだけです。
1人の顧客の録音原本・文字起こし・相談記録を一括でまとめ、録音ごとにハッシュ値と本社での登録時刻を付与して、改ざんがないことを示します。
「明日までに見積書をお送りします」といった通話中の約束を見つけて期限前にお知らせし、その顧客から再び電話があると相談ウィンドウの最上部に表示します。
相談ウィンドウからすぐに再生し、区間ごとにメモを残せます。通話内容に含まれる住民登録番号・カード番号・口座番号は自動でマスキングされます。
会社の評価基準（あいさつ・確認・共感・締めくくり・禁止表現）で通話を採点し、オペレーター別のスコアと改善すべき通話を表示します。
「解約・返金・苦情」といった言葉が出るとすぐに通知し、処理期限を過ぎた相談は管理者に自動でエスカレーションします。
ハッピーコール・再契約案内の対象を社員に割り振り、結果と進捗率をひと目で確認できます。
相談ウィンドウからすぐに訪問を予約し、担当社員に1時間前にお知らせします。
よくある質問と回答をまとめておけば、相談中に今の内容に合った回答をすぐに見つけられます。
本社・支店の通話状況と待機中のオペレーターをひとつの表で確認できます。
毎月1日に、前月の電話相談の状況をPDFで代表者様のメールにお送りします。
顧客・相談記録・写真は社内の録音PCに保存されます。本社はリクエストを中継するだけで、すぐに削除します。
データはお客様の録音PCに蓄積されます。
社内ネットワークの外では実行されません。
ログイン時に使用する機器を確認します。
業務ネットワークと電話ネットワークが分離された会社でも動作します。
ダウンロードセンター › ユーティリティから「CANCO CRM」のインストールファイルを入手します。
入手したファイルを実行してインストールします。
Call Popupのログインをそのまま引き継ぎます。別途アカウントを作成する必要はありません。
電話がかかってくると相談ウィンドウが自動で開きます。
EduRecording・Manggo Recordingの録音をご利用の会社でお使いいただけます。インストールが難しい場合はカスタマーセンター 1670-1369 までご連絡ください。
顧客から開通、精算、決裁まで。通信代理店と営業・施工組織のために、CANCOが自ら開発し毎日使っている業務プラットフォームです。
Excel・メッセンジャー・紙の書類に分かれていた業務を、顧客1人を中心につなぎます。
CANCOの自社小型AIモデルKarinaが、契約満了、税金計算書の未発行、延滞・未払いなど見落としてはならない業務を毎朝メッセンジャーでお知らせします。
開通リスト、販売ポリシー、営業担当者の実績を一か所で管理します。
見積りから工事契約書、スケジュール、現場記録まで一貫して管理します。
相談記録と顧客履歴をチーム全員が同じ画面で確認できます。
CANCO BMSは、業務の進め方に合わせて画面と機能をカスタマイズします。
CANCO CRMは今すぐダウンロードしてお使いいただけます。BMSのカスタマイズはお問い合わせください。