[Manggo Recording] VoIP(インターネット電話)をお使いのオフィスへ、お見積り前に確認したい3つのポイント

タイトル: インターネット電話のオフィスなら、お見積り前にまず確認したい3つのポイント

"うちはインターネット電話ですが、通話録音はできますか?" お問い合わせの際に最初に伺う質問は、オフィスの電話がどのように接続されているかです。導入を検討する段階で、次の3点を確認しておくと、ご相談がぐっとスムーズになります。

**1. 電話機の確認**
- 机の上の電話機がIP電話機なのか、一般的なアナログ電話機なのか
- ソフトフォン(PC・スマートフォンのアプリ)を併用しているスタッフがいるか
- 電話機の台数と、使用している内線番号の範囲

**2. 交換機・回線の構成**
- 交換機(PBX)をオフィスに設置しているのか、通信事業者のサービス型なのか
- 代表番号が何本の回線で着信しているか
- インバウンド(着信)が中心なのか、アウトバウンド(発信)も多いのか

この構成によって通話録音の接続方法が変わる場合があるため、現在の機器の情報をお知らせいただければ、Manggo Recordingが最適な方法をご案内します。決まった正解はありませんので、あらかじめ決めつけていただく必要はありません。

**3. 録音のアナウンス**
- 通話開始時に「この通話はサービス品質向上のため録音されます」といったアナウンスが流れるか
- アナウンスの文言を誰が、どのような文章で決めるか
- 発信時と着信時の両方でアナウンスが必要か

通話録音はお客様との信頼に関わることですので、機器を決める前にアナウンスの方法もあわせて整理しておくことをおすすめします。

**準備するものを一目で確認**
☐ 電話機の種類と台数 ☐ 交換機・回線の構成 ☐ 代表番号の数 ☐ アナウンス文の草案

この4点をメモしてお越しいただければ、ご相談がいっそう早く進みます。

インターネット電話(VoIP)環境での通話録音が気になる方は、CANCOのManggo Recordingまでお気軽にお問い合わせください。

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