[Manggo Recording] 録音を始める前に、案内の一文を用意しましょう
2026-11-02 · 閲覧 47 · コメント 0
タイトル: 録音を始める前に、案内の一文を準備しましょう
通話録音 — 録音を始める前に、案内の一文を準備しましょう · Manggo Recording
電話に出てすぐ、録音の案内をどうすればよいか悩まれますよね。長く説明するとお客様を待たせてしまい、何も言わずに進めると、あとでトラブルになることがあります。通話の冒頭で使う一文を決めておくだけで、その不安は減らせます。
📞 案内の一文が必要な理由
会社のmain numberは、複数の人が交代で受けます。通話内容が記録されることを相手が知らないと、あとで「そんな話は聞いていない」と言われかねません。事前に伝えておけば、お互いに言葉に気をつけるようになり、トラブルも減ります。
案内は、相手を牽制するための言葉ではありません。正確に対応するために記録を残す、という意図を伝えるものです。短くはっきり伝えれば、聞く側も不快に感じません。
⚖️ 録音しても問題ないのでしょうか
通話の当事者がその通話を録音することは、第三者同士の会話をこっそり録音することとは区別して考えるのが一般的な解釈です。反対に、通話に参加していない人が他人の通話を無断で録音することは禁止されています。ここでは一般的な説明にとどめますので、個別の状況については法律の専門家にご確認ください。
そのため、会社や学校の電話では、事前に伝えておくほうが安心です。相手も承知のうえで話すので、誤解が減ります。案内の一文は、もっとも手軽にできる準備です。
🗣 こう伝えれば十分です
「お電話ありがとうございます。正確なご対応のため、この通話は録音させていただきます。」この一文で十分です。お客様からの電話なら、「サービス品質向上のため、通話内容を録音しております」も良いでしょう。
保護者面談なら、「ご相談内容は記録のため録音いたします」のように伝えます。受ける人によって言い方が違うと案内が安定しないので、文面を書いて電話機のそばに貼っておきましょう。新しく入った社員も、そのまま読めば大丈夫です。
🔐 録音ファイルの管理ルール
録音には個人情報が含まれることがあります。そのため、誰が聞けるのか、どのくらい保管するのかを事前に決めておくことをおすすめします。誰がいつ聞いてダウンロードしたかが残る閲覧履歴も必要です。
一般的には、社員は自分の通話のみ、管理者だけが全体を見られるように権限を分けます。保管期間が過ぎたファイルの削除方法もあわせて決めておきましょう。案内の言葉と管理のルールがそろうと、記録の信頼性が高まります。
🧾 録音システムを選ぶとき
録音できるかどうかよりも、録音の次ができるかどうかを見てください。録音の原本が社内に残るのか外部のサーバーに送られるのか、日付や番号だけでなく通話に出てきた言葉でも検索できるかを確認しましょう。通話が終わったらテキスト化して要約してくれるかも、あわせてチェックしてください。
電話機や番号、交換機を変えずに使えるかどうかも重要です。通話経路に割り込まず、信号をコピーして受け取るだけの方式なら、通話はいつもどおり続きます。案内の言葉の準備まで一緒に教えてくれる会社なら、なお安心です。
Manggo Recordingは、今お使いの電話機と番号をそのままに、main number・直通・extensionの通話を自動で録音します。AIが通話を会話形式でテキスト化し、要約とやるべきことまで整理するので、キーワード1つで過去の通話を取り出せます。on-premisesでは録音の原本を社内の専用PCに置き、誰が聞いてダウンロードしたかの履歴も残ります。
ひとことで言うと、通話の冒頭の短い案内一文と、記録をまとめる方法を一緒に決めておけば、電話対応は安定します。
❓ よくある質問
Q. 案内は必ず伝える必要がありますか?
A. 決まった文言があるわけではありませんが、会社のmain numberでは事前に伝えることをおすすめします。相手が承知のうえで話せば、誤解やトラブルが減ります。
Q. 電話機を交換する必要はありますか?
A. いいえ。今お使いの電話機と番号、交換機をそのままお使いいただけ、VoIP(070)もそのまま録音されます。
Q. 録音を最初から全部聞く必要がありますか?
A. いいえ。AIが通話をテキスト化するので、読むだけで内容を確認できます。文章をクリックすると、その部分から再生されます。
▶ 詳しくはこちら: https://record.canco.co.kr/phone_recording.php
電話に出てすぐ、録音の案内をどうすればよいか悩まれますよね。長く説明するとお客様を待たせてしまい、何も言わずに進めると、あとでトラブルになることがあります。通話の冒頭で使う一文を決めておくだけで、その不安は減らせます。
📞 案内の一文が必要な理由
会社のmain numberは、複数の人が交代で受けます。通話内容が記録されることを相手が知らないと、あとで「そんな話は聞いていない」と言われかねません。事前に伝えておけば、お互いに言葉に気をつけるようになり、トラブルも減ります。
案内は、相手を牽制するための言葉ではありません。正確に対応するために記録を残す、という意図を伝えるものです。短くはっきり伝えれば、聞く側も不快に感じません。
⚖️ 録音しても問題ないのでしょうか
通話の当事者がその通話を録音することは、第三者同士の会話をこっそり録音することとは区別して考えるのが一般的な解釈です。反対に、通話に参加していない人が他人の通話を無断で録音することは禁止されています。ここでは一般的な説明にとどめますので、個別の状況については法律の専門家にご確認ください。
そのため、会社や学校の電話では、事前に伝えておくほうが安心です。相手も承知のうえで話すので、誤解が減ります。案内の一文は、もっとも手軽にできる準備です。
🗣 こう伝えれば十分です
「お電話ありがとうございます。正確なご対応のため、この通話は録音させていただきます。」この一文で十分です。お客様からの電話なら、「サービス品質向上のため、通話内容を録音しております」も良いでしょう。
保護者面談なら、「ご相談内容は記録のため録音いたします」のように伝えます。受ける人によって言い方が違うと案内が安定しないので、文面を書いて電話機のそばに貼っておきましょう。新しく入った社員も、そのまま読めば大丈夫です。
🔐 録音ファイルの管理ルール
録音には個人情報が含まれることがあります。そのため、誰が聞けるのか、どのくらい保管するのかを事前に決めておくことをおすすめします。誰がいつ聞いてダウンロードしたかが残る閲覧履歴も必要です。
一般的には、社員は自分の通話のみ、管理者だけが全体を見られるように権限を分けます。保管期間が過ぎたファイルの削除方法もあわせて決めておきましょう。案内の言葉と管理のルールがそろうと、記録の信頼性が高まります。
🧾 録音システムを選ぶとき
録音できるかどうかよりも、録音の次ができるかどうかを見てください。録音の原本が社内に残るのか外部のサーバーに送られるのか、日付や番号だけでなく通話に出てきた言葉でも検索できるかを確認しましょう。通話が終わったらテキスト化して要約してくれるかも、あわせてチェックしてください。
電話機や番号、交換機を変えずに使えるかどうかも重要です。通話経路に割り込まず、信号をコピーして受け取るだけの方式なら、通話はいつもどおり続きます。案内の言葉の準備まで一緒に教えてくれる会社なら、なお安心です。
Manggo Recordingは、今お使いの電話機と番号をそのままに、main number・直通・extensionの通話を自動で録音します。AIが通話を会話形式でテキスト化し、要約とやるべきことまで整理するので、キーワード1つで過去の通話を取り出せます。on-premisesでは録音の原本を社内の専用PCに置き、誰が聞いてダウンロードしたかの履歴も残ります。
ひとことで言うと、通話の冒頭の短い案内一文と、記録をまとめる方法を一緒に決めておけば、電話対応は安定します。
❓ よくある質問
Q. 案内は必ず伝える必要がありますか?
A. 決まった文言があるわけではありませんが、会社のmain numberでは事前に伝えることをおすすめします。相手が承知のうえで話せば、誤解やトラブルが減ります。
Q. 電話機を交換する必要はありますか?
A. いいえ。今お使いの電話機と番号、交換機をそのままお使いいただけ、VoIP(070)もそのまま録音されます。
Q. 録音を最初から全部聞く必要がありますか?
A. いいえ。AIが通話をテキスト化するので、読むだけで内容を確認できます。文章をクリックすると、その部分から再生されます。
▶ 詳しくはこちら: https://record.canco.co.kr/phone_recording.php
このニュースをシェア
導入のお問い合わせ・ご相談
お問い合わせ
コメント 0
最初のコメントを残してみましょう。