[Manggo Recording] 通話録音、過去の通話を探し出す方法
2026-11-02 · 조회 48 · 댓글 0
タイトル: 通話録音、過去の通話を探し直す方法
通話録音 — 通話録音、過去の通話を探し直す方法 · Manggo Recording
オフィスの電話は、1日に何本もかかってきます。通話録音とは、その通話を日付や番号とあわせて保存しておくことです。先週の通話をもう一度聞きたいときも、すぐに見つけられます。
📞 通話録音とは
通話録音は、音声をファイルとして残すことです。そのファイルを、誰が、いつ、どの番号と話したのかとあわせて保存するのが「録取」です。そのため、録音そのものよりも「探せる形でまとめておくこと」のほうが大切です。
通話の文字起こしは、録音された会話をテキストにした文書です。以前は人が聞きながら書き起こしていましたが、今は通話が終わるとすぐにAIがテキスト化します。残す、まとめる、文字で読む。この3つが一度にできるのが通話録音システムです。
🔍 3つの方法を比べてみましょう
携帯電話の録音アプリは、その人の携帯電話の通話しか残せません。main numberにかかってきた電話や、extension間の通話は残りません。ファイルもその人の携帯電話の中にしかないため、ほかの社員は見られません。
通信会社の付加サービスは、番号ごとに別々に申し込む必要があります。録音の聞き方もサービスごとに異なり、1か所で確認するのは困難です。社内の録音システムなら、main number、直通、extensionの通話を自動で1か所にまとめられます。
🏢 記録が必要になる場面
会社では、注文や見積もり、納期の約束が電話でやり取りされます。担当者が席を外したり交代したりすると、それまでの経緯がわからなくなります。通話がテキストで残っていれば、誰でも読んで対応を引き継げます。
病院には予約や問い合わせの電話が多く、apartment management officeには入居者からの苦情が電話で寄せられます。無理な要求や繰り返しの苦情があるときも、記録があれば事実に基づいて対応できます。トラブルのときだけでなく、毎日の相談対応を記録に変えるための仕組みです。
🧾 通話録音を選ぶときのポイント
まず、録音がどこに保存されるかを確認しましょう。on-premisesなら、原本を社内の録音用PCに置くため、保管期間や破棄を自社で決められます。cloudは、中央サーバーに保存してWebで確認する方式です。
次に、「録音の次」です。通話をテキスト化して要約してくれるか、通話に出てきた言葉で検索できるかを見てください。誰が聞いてダウンロードしたかという閲覧履歴が残るかも、必ず確認しましょう。
🛠 導入の流れ
相談で、電話の構成や回線数、必要な機能を確認します。実際の画面で、録音と文字起こし、Call Popupを先にご覧いただきます。そのあと、どのスイッチから通話信号をコピーするかを決めます。
設置は、録音用PCを置いてスイッチミラーリングを接続するだけです。電話機や番号、交換機は変更せず、通話経路にも割り込みません。完了後に、通話の検索方法や権限設定、レポートの作成方法をご案内します。
Manggo Recordingは、企業・機関・病院のための通話録音サービスです。main number、直通、extensionの通話を自動で録音し、AIがテキスト化して要約とやるべきことまで整理します。約束の見守り、不在着信の通知、abusive complaintsへのshieldも1つの画面で使えます。
ひとことで言うと、今の電話機のままで、バラバラの通話を探して使える記録に変えることです。
❓ よくある質問
Q. 電話機を交換する必要はありますか?
A. いいえ、今お使いの電話機と番号をそのままお使いいただけます。VoIP(インターネット電話)も変更せず、そのまま録音します。
Q. 録音することを事前に伝える必要はありますか?
A. 会社のmain numberの通話では、開始時に案内メッセージでお知らせすることをおすすめします。相手が承知のうえで話せば、あとから「知らなかった」というトラブルが減ります。
Q. 通話の内容をテキストで見られますか?
A. はい、AIが通話を会話形式でテキスト化します。文章をクリックすると、その部分から再生できます。
▶ 詳しくはこちら: https://record.canco.co.kr/phone_recording.php
オフィスの電話は、1日に何本もかかってきます。通話録音とは、その通話を日付や番号とあわせて保存しておくことです。先週の通話をもう一度聞きたいときも、すぐに見つけられます。
📞 通話録音とは
通話録音は、音声をファイルとして残すことです。そのファイルを、誰が、いつ、どの番号と話したのかとあわせて保存するのが「録取」です。そのため、録音そのものよりも「探せる形でまとめておくこと」のほうが大切です。
通話の文字起こしは、録音された会話をテキストにした文書です。以前は人が聞きながら書き起こしていましたが、今は通話が終わるとすぐにAIがテキスト化します。残す、まとめる、文字で読む。この3つが一度にできるのが通話録音システムです。
🔍 3つの方法を比べてみましょう
携帯電話の録音アプリは、その人の携帯電話の通話しか残せません。main numberにかかってきた電話や、extension間の通話は残りません。ファイルもその人の携帯電話の中にしかないため、ほかの社員は見られません。
通信会社の付加サービスは、番号ごとに別々に申し込む必要があります。録音の聞き方もサービスごとに異なり、1か所で確認するのは困難です。社内の録音システムなら、main number、直通、extensionの通話を自動で1か所にまとめられます。
🏢 記録が必要になる場面
会社では、注文や見積もり、納期の約束が電話でやり取りされます。担当者が席を外したり交代したりすると、それまでの経緯がわからなくなります。通話がテキストで残っていれば、誰でも読んで対応を引き継げます。
病院には予約や問い合わせの電話が多く、apartment management officeには入居者からの苦情が電話で寄せられます。無理な要求や繰り返しの苦情があるときも、記録があれば事実に基づいて対応できます。トラブルのときだけでなく、毎日の相談対応を記録に変えるための仕組みです。
🧾 通話録音を選ぶときのポイント
まず、録音がどこに保存されるかを確認しましょう。on-premisesなら、原本を社内の録音用PCに置くため、保管期間や破棄を自社で決められます。cloudは、中央サーバーに保存してWebで確認する方式です。
次に、「録音の次」です。通話をテキスト化して要約してくれるか、通話に出てきた言葉で検索できるかを見てください。誰が聞いてダウンロードしたかという閲覧履歴が残るかも、必ず確認しましょう。
🛠 導入の流れ
相談で、電話の構成や回線数、必要な機能を確認します。実際の画面で、録音と文字起こし、Call Popupを先にご覧いただきます。そのあと、どのスイッチから通話信号をコピーするかを決めます。
設置は、録音用PCを置いてスイッチミラーリングを接続するだけです。電話機や番号、交換機は変更せず、通話経路にも割り込みません。完了後に、通話の検索方法や権限設定、レポートの作成方法をご案内します。
Manggo Recordingは、企業・機関・病院のための通話録音サービスです。main number、直通、extensionの通話を自動で録音し、AIがテキスト化して要約とやるべきことまで整理します。約束の見守り、不在着信の通知、abusive complaintsへのshieldも1つの画面で使えます。
ひとことで言うと、今の電話機のままで、バラバラの通話を探して使える記録に変えることです。
❓ よくある質問
Q. 電話機を交換する必要はありますか?
A. いいえ、今お使いの電話機と番号をそのままお使いいただけます。VoIP(インターネット電話)も変更せず、そのまま録音します。
Q. 録音することを事前に伝える必要はありますか?
A. 会社のmain numberの通話では、開始時に案内メッセージでお知らせすることをおすすめします。相手が承知のうえで話せば、あとから「知らなかった」というトラブルが減ります。
Q. 通話の内容をテキストで見られますか?
A. はい、AIが通話を会話形式でテキスト化します。文章をクリックすると、その部分から再生できます。
▶ 詳しくはこちら: https://record.canco.co.kr/phone_recording.php
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