[EduRecording] 通話録音の導入前に確認しておきたい7つのチェックリスト
2026-11-11 · 조회 10 · 댓글 0
タイトル: 通話録音の導入前に確認しておきたい7つのチェックリスト
通話録音は、機器を導入すること以上に、導入前に何を決めておくかが重要です。EduRecordingを検討中の学習塾・教育機関の方は、まず次の項目をご確認ください。
□ 1. 目的を一行で書き出しましたか
相談対応の品質チェック、苦情対応の記録、新人教育など、何のために使うのかを先に決めておくと、その後の基準が定めやすくなります。
□ 2. 現在の電話環境はどうなっていますか
使用中の電話機と回線の形態を整理しておくと、ご相談の際に必要な話がスムーズに進みます。
□ 3. 録音していることを知らせる方法はありますか
通話相手に録音を知らせる方法と文言を、あらかじめ決めておきましょう。
□ 4. ファイルは誰が、どこで確認しますか
閲覧できる人の範囲と、ファイルの保管場所を決めておく必要があります。個人情報を含む資料ですので、アクセス権限は絞っておくほうが安全です。
□ 5. 保管期間と廃棄の基準は決めましたか
どのくらい保管し、いつ削除するのか、社内の基準を文書に残しておきましょう。
□ 6. 録音の活用方法について合意できていますか
スタッフを評価するためなのか、応対を一緒に改善するためなのかを事前に共有しておくと、現場の抵抗感が和らぎます。
□ 7. 問題が起きたときの確認手順はありますか
苦情が寄せられた際に、誰がどの順序で通話を再確認するのかを決めておくと、苦情対応の根拠を残すのに役立ちます。
7項目のすべてを埋められなくても問題ありません。どこが空いているかを把握するだけでも、導入準備は半分ほど進んだことになります。
学校の場合は、EduRecordingのウェブサイトから'無償訪問コンサルティング'をお申し込み(https://edurecording.co.kr/consult.php)いただくか、1670-1369までお問い合わせください。
録音ダッシュボード
通話録音は、機器を導入すること以上に、導入前に何を決めておくかが重要です。EduRecordingを検討中の学習塾・教育機関の方は、まず次の項目をご確認ください。
□ 1. 目的を一行で書き出しましたか
相談対応の品質チェック、苦情対応の記録、新人教育など、何のために使うのかを先に決めておくと、その後の基準が定めやすくなります。
□ 2. 現在の電話環境はどうなっていますか
使用中の電話機と回線の形態を整理しておくと、ご相談の際に必要な話がスムーズに進みます。
□ 3. 録音していることを知らせる方法はありますか
通話相手に録音を知らせる方法と文言を、あらかじめ決めておきましょう。
□ 4. ファイルは誰が、どこで確認しますか
閲覧できる人の範囲と、ファイルの保管場所を決めておく必要があります。個人情報を含む資料ですので、アクセス権限は絞っておくほうが安全です。
□ 5. 保管期間と廃棄の基準は決めましたか
どのくらい保管し、いつ削除するのか、社内の基準を文書に残しておきましょう。
□ 6. 録音の活用方法について合意できていますか
スタッフを評価するためなのか、応対を一緒に改善するためなのかを事前に共有しておくと、現場の抵抗感が和らぎます。
□ 7. 問題が起きたときの確認手順はありますか
苦情が寄せられた際に、誰がどの順序で通話を再確認するのかを決めておくと、苦情対応の根拠を残すのに役立ちます。
7項目のすべてを埋められなくても問題ありません。どこが空いているかを把握するだけでも、導入準備は半分ほど進んだことになります。
学校の場合は、EduRecordingのウェブサイトから'無償訪問コンサルティング'をお申し込み(https://edurecording.co.kr/consult.php)いただくか、1670-1369までお問い合わせください。
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