[Manggo Recording] 先輩の声が教材になります、新人の電話応対を身につける
2026-11-10 · 조회 27 · 댓글 0
タイトル: 先輩の声が教材になります、新人の電話応対を身につける
電話応対はマニュアルを読むだけでは感覚がつかみにくいものです。話すスピード、謝るタイミング、相手の話を遮らずに確認する方法は、実際の通話で最もよく表れるからです。通話録音を上手に活用すれば、新入社員は良い通話を繰り返し聞きながら学ぶことができます。
■ こんなふうに活用しましょう
1. 教材にする通話を選びます。応対が落ち着いていて、お問い合わせがスムーズに解決した通話をチームで一緒に決めます。
2. まず新入社員が一人で聞きます。最初の挨拶、用件の確認、締めの一言など、注目したい部分をメモしてもらいます。
3. 先輩と一緒にもう一度聞きます。同じ部分で止めながら、"なぜこの表現を使ったのか"を話し合います。
4. 自分の話し方と比べます。学んだ表現を練習したうえで自分の通話と見比べると、違いが見えてきます。
■ Q&A
Q. お客様との通話を教育に使ってもよいですか？
A. 録音を教育に使う場合は、事前の案内と閲覧範囲を先に決めておくことをおすすめします。この点は、機関内部の基準や関連法令に沿ってご確認ください。
■ チェックリスト
□ 教育用に使う通話の選定基準があるか
□ 聞くことができる人の範囲を決めたか
□ 聞いた後に話し合う時間を確保したか
口頭で伝え聞いていた先輩のノウハウを、直接聞くことができる点が最大のメリットです。
Manggo Recordingの導入や使い方について知りたいことがございましたら、いつでもCANCOまでお問い合わせください。
録音ダッシュボード
電話応対はマニュアルを読むだけでは感覚がつかみにくいものです。話すスピード、謝るタイミング、相手の話を遮らずに確認する方法は、実際の通話で最もよく表れるからです。通話録音を上手に活用すれば、新入社員は良い通話を繰り返し聞きながら学ぶことができます。
■ こんなふうに活用しましょう
1. 教材にする通話を選びます。応対が落ち着いていて、お問い合わせがスムーズに解決した通話をチームで一緒に決めます。
2. まず新入社員が一人で聞きます。最初の挨拶、用件の確認、締めの一言など、注目したい部分をメモしてもらいます。
3. 先輩と一緒にもう一度聞きます。同じ部分で止めながら、"なぜこの表現を使ったのか"を話し合います。
4. 自分の話し方と比べます。学んだ表現を練習したうえで自分の通話と見比べると、違いが見えてきます。
■ Q&A
Q. お客様との通話を教育に使ってもよいですか？
A. 録音を教育に使う場合は、事前の案内と閲覧範囲を先に決めておくことをおすすめします。この点は、機関内部の基準や関連法令に沿ってご確認ください。
■ チェックリスト
□ 教育用に使う通話の選定基準があるか
□ 聞くことができる人の範囲を決めたか
□ 聞いた後に話し合う時間を確保したか
口頭で伝え聞いていた先輩のノウハウを、直接聞くことができる点が最大のメリットです。
Manggo Recordingの導入や使い方について知りたいことがございましたら、いつでもCANCOまでお問い合わせください。
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