[Manggo Recording] 通話録音、はじめて調べる方へのご案内
2026-11-07 · 조회 40 · 댓글 0
タイトル: 通話録音、はじめての方へのご案内
通話録音 — 通話録音、はじめての方へのご案内 · Manggo Recording
オフィスの電話を記録として残したいけれど、どこから見ればよいか迷いますよね。通話録音という言葉は聞いたことがあっても、ただの録音と何が違うのか分かりにくいものです。今回は、その違いから選ぶときのポイントまで、順を追ってご説明します。
📞 録音とどう違うのですか
通話の録音とは、通話の音声をファイルとして残すことです。携帯電話で録音ボタンを押すのもこれにあたります。音声を残すところまでが役割です。
一方、通話記録の管理は、その音声を日付や時間、電話番号とともにまとめて保管することです。必要なときに探して使えるよう整理しておきます。そのため会社では、残すことよりも、探せる形にまとめておくことのほうが大切です。
📝 文字で読む通話記録
通話の文字起こしは、通話の内容を文章にした文書です。以前は人が録音を聞きながら書き起こしていたため、時間がかかりました。今は通話が終わると、AIがすぐに文字にしてくれます。
CANCOでは、通話を着信側と発信側に分け、会話のように表示します。要約とやるべきことも一緒に整理します。文をタップすると、その部分から聞き直せます。
🏢 オフィスの電話に必要な理由
会社では、注文や見積もり、納期といった約束が電話でやり取りされます。通話が終わると記憶にしか残らず、担当者が変わると前の話が分かりません。通話が文字で残っていれば、誰でも読んで続きを対応できます。
病院は予約や問い合わせの電話が多く、アパートの管理事務所には入居者からの苦情が電話で寄せられます。誰がいつ何を依頼したかが残っていれば、次の対応がぶれません。トラブルのときだけでなく、毎日の記録を積み重ねるためのものです。
🔀 電話機はそのままで大丈夫です
オフィスの電話は、代表番号にかかってきた電話を複数人で受け、内線に転送します。携帯電話の録音アプリでは、こうした通話は残せません。残した録音もその人の携帯電話にしかなく、ほかの社員は確認できません。
会社向けの通話録音システムは、電話が通るネットワークスイッチから通話信号のコピーだけを受け取って保存します。そのため、電話機も番号も交換機も変更しません。通話の経路に割り込まないので、通話はいつも通りつながります。
✅ 選ぶときに見る4つのポイント
1つ目は保存場所です。オンプレミス型は録音の原本を社内の録音用PCに置き、クラウド型は中央のサーバーに置いてウェブで確認します。データの持ち主が誰になるかは、ここで分かれます。
2つ目は閲覧履歴、3つ目は検索です。誰がいつ聞いてダウンロードしたかが残ること、通話に出てきた言葉でも探せることが必要です。4つ目は録音のその先です。自動で文字起こしと要約をしてくれるか、注意すべき言葉が含まれた通話を知らせてくれるかを確認しましょう。
Manggo Recordingは、会社や病院、アパートの管理事務所のための通話記録サービスです。代表番号、直通、内線の通話を一か所にまとめ、AIが文字にします。約束リマインダーや不在着信通知、Call Popupで、対応の漏れを減らします。
ひとことで言うと、音声を残すだけで終わらせず、探して使えるようにまとめておく方法を選びましょう。
❓ よくあるご質問
Q. 今使っている電話機を変える必要はありますか?
A. いいえ。お使いの電話機、番号、交換機はそのままです。VoIP(インターネット電話、070)もそのまま録音します。
Q. 通話を録音しても問題ありませんか?
A. 通話に参加している本人がその通話を録音することは、他人同士の会話をこっそり録音することとは区別して考えるのが一般的な解釈です。自社の状況にどう当てはまるかは、法律の専門家にご確認ください。
Q. 案内メッセージは必ず入れる必要がありますか?
A. 代表番号への通話では、録音されることを通話の冒頭でお知らせするのがおすすめです。相手が承知のうえで話せば、あとから「知らなかった」というトラブルが減ります。
▶ 詳しくはこちら: https://record.canco.co.kr/phone_recording.php
オフィスの電話を記録として残したいけれど、どこから見ればよいか迷いますよね。通話録音という言葉は聞いたことがあっても、ただの録音と何が違うのか分かりにくいものです。今回は、その違いから選ぶときのポイントまで、順を追ってご説明します。
📞 録音とどう違うのですか
通話の録音とは、通話の音声をファイルとして残すことです。携帯電話で録音ボタンを押すのもこれにあたります。音声を残すところまでが役割です。
一方、通話記録の管理は、その音声を日付や時間、電話番号とともにまとめて保管することです。必要なときに探して使えるよう整理しておきます。そのため会社では、残すことよりも、探せる形にまとめておくことのほうが大切です。
📝 文字で読む通話記録
通話の文字起こしは、通話の内容を文章にした文書です。以前は人が録音を聞きながら書き起こしていたため、時間がかかりました。今は通話が終わると、AIがすぐに文字にしてくれます。
CANCOでは、通話を着信側と発信側に分け、会話のように表示します。要約とやるべきことも一緒に整理します。文をタップすると、その部分から聞き直せます。
🏢 オフィスの電話に必要な理由
会社では、注文や見積もり、納期といった約束が電話でやり取りされます。通話が終わると記憶にしか残らず、担当者が変わると前の話が分かりません。通話が文字で残っていれば、誰でも読んで続きを対応できます。
病院は予約や問い合わせの電話が多く、アパートの管理事務所には入居者からの苦情が電話で寄せられます。誰がいつ何を依頼したかが残っていれば、次の対応がぶれません。トラブルのときだけでなく、毎日の記録を積み重ねるためのものです。
🔀 電話機はそのままで大丈夫です
オフィスの電話は、代表番号にかかってきた電話を複数人で受け、内線に転送します。携帯電話の録音アプリでは、こうした通話は残せません。残した録音もその人の携帯電話にしかなく、ほかの社員は確認できません。
会社向けの通話録音システムは、電話が通るネットワークスイッチから通話信号のコピーだけを受け取って保存します。そのため、電話機も番号も交換機も変更しません。通話の経路に割り込まないので、通話はいつも通りつながります。
✅ 選ぶときに見る4つのポイント
1つ目は保存場所です。オンプレミス型は録音の原本を社内の録音用PCに置き、クラウド型は中央のサーバーに置いてウェブで確認します。データの持ち主が誰になるかは、ここで分かれます。
2つ目は閲覧履歴、3つ目は検索です。誰がいつ聞いてダウンロードしたかが残ること、通話に出てきた言葉でも探せることが必要です。4つ目は録音のその先です。自動で文字起こしと要約をしてくれるか、注意すべき言葉が含まれた通話を知らせてくれるかを確認しましょう。
Manggo Recordingは、会社や病院、アパートの管理事務所のための通話記録サービスです。代表番号、直通、内線の通話を一か所にまとめ、AIが文字にします。約束リマインダーや不在着信通知、Call Popupで、対応の漏れを減らします。
ひとことで言うと、音声を残すだけで終わらせず、探して使えるようにまとめておく方法を選びましょう。
❓ よくあるご質問
Q. 今使っている電話機を変える必要はありますか?
A. いいえ。お使いの電話機、番号、交換機はそのままです。VoIP(インターネット電話、070)もそのまま録音します。
Q. 通話を録音しても問題ありませんか?
A. 通話に参加している本人がその通話を録音することは、他人同士の会話をこっそり録音することとは区別して考えるのが一般的な解釈です。自社の状況にどう当てはまるかは、法律の専門家にご確認ください。
Q. 案内メッセージは必ず入れる必要がありますか?
A. 代表番号への通話では、録音されることを通話の冒頭でお知らせするのがおすすめです。相手が承知のうえで話せば、あとから「知らなかった」というトラブルが減ります。
▶ 詳しくはこちら: https://record.canco.co.kr/phone_recording.php
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