[Manggo Recording] 次の担当者に"先ほどお伝えしましたよね"と言わせないために
2026-11-02 · 閲覧 51 · コメント 0
タイトル: 次の担当者に「先ほどお伝えしましたよね」と言わせないために
受付は金代理、確認は朴主任、ご案内はチーム長が担当する、ということはよくあります。そのときお客様が同じ説明を最初からやり直すことになれば、残念に感じられて当然です。通話が複数のスタッフを経由する際に、内容を漏れなく引き継ぐ方法をまとめました。
**1. メモだけに頼らない**
急いで書いたメモは、数字や日付、お客様の言葉づかいが抜けやすいものです。Manggo Recordingで通話を録音しておけば、引き継ぐスタッフが元の通話を直接確認できるため、伝達の過程で生じる誤解を減らせます。
**2. 着信(インバウンドコール)の記録を一か所で確認する**
かかってきた電話を記録に残しておけば、誰がいつ受けたのか流れを追いやすくなります。担当が変わっても、以前の通話を確認してから対応を始められます。
**3. 引き継ぎチェックリスト**
- お客様が依頼された内容は何か
- すでにご案内した内容と、まだの内容は何か
- お客様と約束した回答時期はあるか
- 次の担当者が必ず知っておくべきお客様の状況は何か
**Q&A**
Q. メモはまったく不要ですか?
A. いいえ。要点だけを短く書き、詳しい内容は録音で確認する方法なら、お互いを補い合えます。
お客様は、担当者が変わっても一つの会社と話したと感じます。その感覚を守るのが、スムーズな引き継ぎです。
Manggo Recordingの導入や使い方についてご興味があれば、お気軽にお問い合わせください。
録音ダッシュボード
受付は金代理、確認は朴主任、ご案内はチーム長が担当する、ということはよくあります。そのときお客様が同じ説明を最初からやり直すことになれば、残念に感じられて当然です。通話が複数のスタッフを経由する際に、内容を漏れなく引き継ぐ方法をまとめました。
**1. メモだけに頼らない**
急いで書いたメモは、数字や日付、お客様の言葉づかいが抜けやすいものです。Manggo Recordingで通話を録音しておけば、引き継ぐスタッフが元の通話を直接確認できるため、伝達の過程で生じる誤解を減らせます。
**2. 着信(インバウンドコール)の記録を一か所で確認する**
かかってきた電話を記録に残しておけば、誰がいつ受けたのか流れを追いやすくなります。担当が変わっても、以前の通話を確認してから対応を始められます。
**3. 引き継ぎチェックリスト**
- お客様が依頼された内容は何か
- すでにご案内した内容と、まだの内容は何か
- お客様と約束した回答時期はあるか
- 次の担当者が必ず知っておくべきお客様の状況は何か
**Q&A**
Q. メモはまったく不要ですか?
A. いいえ。要点だけを短く書き、詳しい内容は録音で確認する方法なら、お互いを補い合えます。
お客様は、担当者が変わっても一つの会社と話したと感じます。その感覚を守るのが、スムーズな引き継ぎです。
Manggo Recordingの導入や使い方についてご興味があれば、お気軽にお問い合わせください。
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