[Manggo Recording] 12個か14個か、注文電話の記憶が食い違ったときの確認方法
2026-10-24 · 閲覧 49 · コメント 0
タイトル: 12個か14個か、注文電話の記憶が食い違ったときの確認方法
通話録音 — 12個か14個か、注文電話の記憶が食い違ったときの確認方法 · Manggo Recording
"昨日のお電話で12個とおっしゃいましたよね?" "いいえ、14個とお伝えしましたが。"
注文や予約の電話では、こうしたやり取りが意外とよくあります。誰も嘘をついているわけではありません。忙しい時間に受けた電話は、人によって記憶が異なるものだからです。問題はその後です。記憶と記憶がぶつかると結論が出ず、お互いに気まずさだけが残ります。
そんなときに必要なのは、どちらが正しいかを問いただすことではなく、'実際の通話をもう一度確認すること'です。Manggo Recordingは企業の通話を録音し、インバウンドコールを管理するサービスなので、必要なときに該当の通話を探して内容を確認できます。
**確認するときは、こちらの手順で**
1. 通話の日付、おおよその時間、お客様の番号を先に整理します。
2. 該当の通話を探し、数量・日付・時間・ご要望を一つずつ聞き直します。
3. 確認した内容をメッセージで送り、お互いに同じ内容を見ているかを確かめます。
**Q&A**
Q. お客様を問い詰めるための道具になりませんか?
A. 目的は責任の追及ではなく、誤解を早く解き、正確に対応することです。確認したうえで丁寧にご案内する用途でお使いいただくことをおすすめします。
Q. 録音していることは伝える必要がありますか?
A. 通話録音の際は、事前の案内が基本です。通話の開始時にあらかじめお伝えください。
記憶は薄れても、記録は同じ場所に残ります。食い違った注文や予約がお客様との信頼を揺るがす前に、まずは通話を落ち着いて確認してみてください。
Manggo Recordingの導入やご利用に関するお問い合わせは、CANCOまでお気軽にご連絡ください。
録音ダッシュボード
"昨日のお電話で12個とおっしゃいましたよね?" "いいえ、14個とお伝えしましたが。"
注文や予約の電話では、こうしたやり取りが意外とよくあります。誰も嘘をついているわけではありません。忙しい時間に受けた電話は、人によって記憶が異なるものだからです。問題はその後です。記憶と記憶がぶつかると結論が出ず、お互いに気まずさだけが残ります。
そんなときに必要なのは、どちらが正しいかを問いただすことではなく、'実際の通話をもう一度確認すること'です。Manggo Recordingは企業の通話を録音し、インバウンドコールを管理するサービスなので、必要なときに該当の通話を探して内容を確認できます。
**確認するときは、こちらの手順で**
1. 通話の日付、おおよその時間、お客様の番号を先に整理します。
2. 該当の通話を探し、数量・日付・時間・ご要望を一つずつ聞き直します。
3. 確認した内容をメッセージで送り、お互いに同じ内容を見ているかを確かめます。
**Q&A**
Q. お客様を問い詰めるための道具になりませんか?
A. 目的は責任の追及ではなく、誤解を早く解き、正確に対応することです。確認したうえで丁寧にご案内する用途でお使いいただくことをおすすめします。
Q. 録音していることは伝える必要がありますか?
A. 通話録音の際は、事前の案内が基本です。通話の開始時にあらかじめお伝えください。
記憶は薄れても、記録は同じ場所に残ります。食い違った注文や予約がお客様との信頼を揺るがす前に、まずは通話を落ち着いて確認してみてください。
Manggo Recordingの導入やご利用に関するお問い合わせは、CANCOまでお気軽にご連絡ください。
このニュースをシェア
導入のお問い合わせ・ご相談
お問い合わせ
コメント 0
最初のコメントを残してみましょう。