[Manggo Recording] 導入前チェックリスト、自社の電話に通話録音が必要な場面から考えてみましょう
2026-11-09 · 조회 31 · 댓글 0
タイトル:導入前チェックリスト、自社の電話で通話録音が必要な場面から考える
通話録音の導入を決めたら、機器や料金を見る前に、まず以下の項目をご確認ください。Manggo Recordingは、企業・病院の通話録音とインバウンドコール管理、メッセージサービスをあわせて扱うサービスのため、準備が整っているほど活用の場面が明確になります。
**1. なぜ残すのかを一行で書き出す**
□ 予約・受付内容の確認、相談品質の点検、トラブルへの備えなど、目的は決まっていますか?
目的が決まれば、どの通話を残すかも整理できます。
**2. どの電話を対象にするか**
□ 主にメインナンバーにかかってくるインバウンドの電話ですか?
□ 社員が自らかける電話も含めますか?
**3. 案内と同意**
□ 通話の開始時に"録音されます"というアナウンスを入れる予定ですか?
□ 患者・お客様の情報がやり取りされる通話の場合、個人情報に関する社内ガイドラインは整っていますか?
**4. 誰が聞けるのか**
□ 閲覧できる人の範囲をあらかじめ決めていますか?
□ 担当者が変わるときに権限を変更する手順はありますか?
**5. どれくらい保管するか**
□ 保管期間と削除基準を決めていますか?
**6. 探して使う方法**
□ 後から特定の通話を探すとき、どのような基準(日付、番号など)で探すか考えましたか?
5つ以上チェックするのが難しい場合は、導入前にもう一度社内で検討することをおすすめします。法的要件は業種や状況によって異なる場合がありますので、必要に応じて専門家にもご確認ください。
導入の手順や、貴機関に合った構成についてのご質問は、CANCO Manggo Recordingまでお気軽にお問い合わせください。
録音ダッシュボード
通話録音の導入を決めたら、機器や料金を見る前に、まず以下の項目をご確認ください。Manggo Recordingは、企業・病院の通話録音とインバウンドコール管理、メッセージサービスをあわせて扱うサービスのため、準備が整っているほど活用の場面が明確になります。
**1. なぜ残すのかを一行で書き出す**
□ 予約・受付内容の確認、相談品質の点検、トラブルへの備えなど、目的は決まっていますか?
目的が決まれば、どの通話を残すかも整理できます。
**2. どの電話を対象にするか**
□ 主にメインナンバーにかかってくるインバウンドの電話ですか?
□ 社員が自らかける電話も含めますか?
**3. 案内と同意**
□ 通話の開始時に"録音されます"というアナウンスを入れる予定ですか?
□ 患者・お客様の情報がやり取りされる通話の場合、個人情報に関する社内ガイドラインは整っていますか?
**4. 誰が聞けるのか**
□ 閲覧できる人の範囲をあらかじめ決めていますか?
□ 担当者が変わるときに権限を変更する手順はありますか?
**5. どれくらい保管するか**
□ 保管期間と削除基準を決めていますか?
**6. 探して使う方法**
□ 後から特定の通話を探すとき、どのような基準(日付、番号など)で探すか考えましたか?
5つ以上チェックするのが難しい場合は、導入前にもう一度社内で検討することをおすすめします。法的要件は業種や状況によって異なる場合がありますので、必要に応じて専門家にもご確認ください。
導入の手順や、貴機関に合った構成についてのご質問は、CANCO Manggo Recordingまでお気軽にお問い合わせください。
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