[Manggo Recording] "この通話は録音されます"の一文に込められた信頼
2026-11-06 · 조회 66 · 댓글 0
タイトル: 「この通話は録音されます」の一言に込める信頼
お客様からの相談電話を受けたとき、最初に何とおっしゃいますか。挨拶のすぐ後に録音のご案内を添える企業が多くあります。通話には、お名前や連絡先、ときには診療や相談の内容といった個人情報が含まれることがあるためです。
**なぜ事前にお知らせするのでしょうか**
相手が知らないうちに声を残すと、信頼を損ないやすくなります。最初にお知らせすれば、お客様もどのような目的で通話が記録されるのかを理解したうえで会話を始められます。案内文に決まった正解はありませんが、次の内容を盛り込んでおくと安心です。
**案内メッセージに入れておきたいこと**
- 通話が録音されること
- 録音する理由(例:相談内容の確認、サービス品質の管理)
- 必要に応じて問い合わせできる窓口
**Q&A**
Q. 案内メッセージは、スタッフが自分で話す必要がありますか?
A. スタッフごとに言い方が変わらないよう、文言を統一しておくと便利です。インバウンドコール管理やメッセージサービスと組み合わせる方法も検討できます。具体的な導入方法はお問い合わせください。
Q. 録音さえすれば、個人情報の管理は完了ですか?
A. いいえ。誰がファイルを聞けるのか、どのくらいの期間保管するのかも併せて決める必要があります。関連法令や社内基準は機関ごとに異なる場合があるため、確認が必要です。
Manggo Recordingは、企業や病院向けに、call recording、インバウンドコール管理、メッセージサービスを提供しています。案内メッセージを含む運用方法について知りたい方は、CANCOまでお気軽にお問い合わせください。
録音ダッシュボード
お客様からの相談電話を受けたとき、最初に何とおっしゃいますか。挨拶のすぐ後に録音のご案内を添える企業が多くあります。通話には、お名前や連絡先、ときには診療や相談の内容といった個人情報が含まれることがあるためです。
**なぜ事前にお知らせするのでしょうか**
相手が知らないうちに声を残すと、信頼を損ないやすくなります。最初にお知らせすれば、お客様もどのような目的で通話が記録されるのかを理解したうえで会話を始められます。案内文に決まった正解はありませんが、次の内容を盛り込んでおくと安心です。
**案内メッセージに入れておきたいこと**
- 通話が録音されること
- 録音する理由(例:相談内容の確認、サービス品質の管理)
- 必要に応じて問い合わせできる窓口
**Q&A**
Q. 案内メッセージは、スタッフが自分で話す必要がありますか?
A. スタッフごとに言い方が変わらないよう、文言を統一しておくと便利です。インバウンドコール管理やメッセージサービスと組み合わせる方法も検討できます。具体的な導入方法はお問い合わせください。
Q. 録音さえすれば、個人情報の管理は完了ですか?
A. いいえ。誰がファイルを聞けるのか、どのくらいの期間保管するのかも併せて決める必要があります。関連法令や社内基準は機関ごとに異なる場合があるため、確認が必要です。
Manggo Recordingは、企業や病院向けに、call recording、インバウンドコール管理、メッセージサービスを提供しています。案内メッセージを含む運用方法について知りたい方は、CANCOまでお気軽にお問い合わせください。
このニュースをシェア
導入のお問い合わせ・ご相談
お問い合わせ
コメント 0
最初のコメントを残してみましょう。