[Manggo Recording] 先輩の優れた通話の一件が、新入社員にとって最高の教材になります
2026-10-26 · 閲覧 51 · コメント 0
タイトル: 先輩の優れた通話の一件が、新入社員にとって最高の教材になります
通話録音 — 先輩の優れた通話の一件が、新入社員にとって最高の教材になります · Manggo Recording
入社初週、マニュアルは読んだものの、いざ電話が鳴ると頭が真っ白になるという方は少なくありません。文章で覚えた応対フレーズよりも、実際にうまくいった通話の一件のほうが、ずっと記憶に残ることもあります。通話録音を教育資料として活用する方法をまとめました。
**1. 教材となる通話を選びます**
- お客様のご不便を落ち着いて解消した通話
- ご予約・お問い合わせをスムーズにご案内した通話
- 最初と最後の挨拶が自然な通話
Manggo Recordingは通話録音を保存して再生できるため、こうした通話を選んで教育用に活用できます。
**2. このように聞いてみましょう**
1) まずは一度、気軽に最後まで聞きます。
2) 二度目はメモを取りながら聞きます。挨拶、話す速さ、確認の言葉、締めくくりに注目します。
3) 先輩と一緒に「"ここでなぜこう言ったのでしょうか?"」について話し合います。
**Q&A**
Q. お客様との通話を教育に使ってもよいですか?
A. 通話録音とその活用範囲は、関連法令や社内ガイドラインに沿って定める必要があります。通話開始時に録音のご案内をし、聞く人も業務上必要な範囲に限定することをおすすめします。
Q. うまくいった通話だけを聞けばよいですか?
A. 最初はうまくいった通話で基準をつかみ、慣れてきたら、惜しかった通話も一緒に振り返って改善点を探すのもよいでしょう。
話し方をそのまま真似るよりも、良い通話がなぜ良かったのか、その理由を探ることが重要です。
新入社員教育に通話録音を活用したいとお考えでしたら、CANCOまでお気軽にお問い合わせください。
録音ダッシュボード
入社初週、マニュアルは読んだものの、いざ電話が鳴ると頭が真っ白になるという方は少なくありません。文章で覚えた応対フレーズよりも、実際にうまくいった通話の一件のほうが、ずっと記憶に残ることもあります。通話録音を教育資料として活用する方法をまとめました。
**1. 教材となる通話を選びます**
- お客様のご不便を落ち着いて解消した通話
- ご予約・お問い合わせをスムーズにご案内した通話
- 最初と最後の挨拶が自然な通話
Manggo Recordingは通話録音を保存して再生できるため、こうした通話を選んで教育用に活用できます。
**2. このように聞いてみましょう**
1) まずは一度、気軽に最後まで聞きます。
2) 二度目はメモを取りながら聞きます。挨拶、話す速さ、確認の言葉、締めくくりに注目します。
3) 先輩と一緒に「"ここでなぜこう言ったのでしょうか?"」について話し合います。
**Q&A**
Q. お客様との通話を教育に使ってもよいですか?
A. 通話録音とその活用範囲は、関連法令や社内ガイドラインに沿って定める必要があります。通話開始時に録音のご案内をし、聞く人も業務上必要な範囲に限定することをおすすめします。
Q. うまくいった通話だけを聞けばよいですか?
A. 最初はうまくいった通話で基準をつかみ、慣れてきたら、惜しかった通話も一緒に振り返って改善点を探すのもよいでしょう。
話し方をそのまま真似るよりも、良い通話がなぜ良かったのか、その理由を探ることが重要です。
新入社員教育に通話録音を活用したいとお考えでしたら、CANCOまでお気軽にお問い合わせください。
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