[Manggo Recording] 聞き逃した1本の通話がお客様を失わせてしまう前に、Manggo Recording
2026-10-19 · 閲覧 51 · コメント 0
タイトル: 逃した1本の電話でお客様を失う前に、Manggo Recording
通話録音 — 逃した1本の電話でお客様を失う前に、Manggo Recording · Manggo Recording
"確かにお電話でお伝えしたのですが。" カスタマーセンターや営業の現場でよく耳にするこの一言は、通話内容を確認する手段がないと、トラブルに発展しやすくなります。担当者の記憶に頼った対応、メンバーごとに異なるメモの取り方、不在着信への遅い折り返しなど、通話が多い企業ほどこうした問題が繰り返されます。
Manggo Recordingは、企業向けの通話録音、インバウンドコール管理、メッセージサービスを一つにまとめたソリューションです。通話内容は録音として保存され、必要なときにいつでも聞き直せます。インバウンドコールは、着信履歴と対応状況を一か所で確認できます。不在時や通話終了後は、メッセージサービスでお客様にご案内を送り、その後の対応にもつなげられます。
導入すると、まずお客様と認識が食い違ったときに、通話内容を根拠に事実を確認できます。不要な言い争いが減り、対応時間も短くなります。新人オペレーターの研修では実際の通話を事例として活用でき、管理者は対応品質を一貫した基準でチェックできます。逃した電話を把握して素早く折り返せば、お客様の不便も軽減されます。
ただし、通話録音は個人情報に関わるため、お客様に録音の事実をご案内し、社内の保管・閲覧基準を定めたうえで運用することをおすすめします。
自社の通話環境にManggo Recordingがどう合うかお知りになりたい方は、CANCO Co., Ltd.までお問い合わせください。現在ご利用中の電話環境と対応方法を確認したうえで、最適な導入方法をご案内します。
録音ダッシュボード
"確かにお電話でお伝えしたのですが。" カスタマーセンターや営業の現場でよく耳にするこの一言は、通話内容を確認する手段がないと、トラブルに発展しやすくなります。担当者の記憶に頼った対応、メンバーごとに異なるメモの取り方、不在着信への遅い折り返しなど、通話が多い企業ほどこうした問題が繰り返されます。
Manggo Recordingは、企業向けの通話録音、インバウンドコール管理、メッセージサービスを一つにまとめたソリューションです。通話内容は録音として保存され、必要なときにいつでも聞き直せます。インバウンドコールは、着信履歴と対応状況を一か所で確認できます。不在時や通話終了後は、メッセージサービスでお客様にご案内を送り、その後の対応にもつなげられます。
導入すると、まずお客様と認識が食い違ったときに、通話内容を根拠に事実を確認できます。不要な言い争いが減り、対応時間も短くなります。新人オペレーターの研修では実際の通話を事例として活用でき、管理者は対応品質を一貫した基準でチェックできます。逃した電話を把握して素早く折り返せば、お客様の不便も軽減されます。
ただし、通話録音は個人情報に関わるため、お客様に録音の事実をご案内し、社内の保管・閲覧基準を定めたうえで運用することをおすすめします。
自社の通話環境にManggo Recordingがどう合うかお知りになりたい方は、CANCO Co., Ltd.までお問い合わせください。現在ご利用中の電話環境と対応方法を確認したうえで、最適な導入方法をご案内します。
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