[Manggo Recording] "言った、言わない"の通話トラブルを、録音ひとつで減らす方法
2026-10-10 · 조회 60 · 댓글 0
タイトル: "言った、言わない"の通話トラブル、録音ひとつで減らす方法
通話録音 — "言った、言わない"の通話トラブル、録音ひとつで減らす方法 · Manggo Recording
お客様と電話で交わした約束が、後で問題になったことはありませんか?注文内容、日程、価格など、通話でやり取りした内容は、記録がなければお互いの記憶に頼るしかありません。担当者が席を外したり退職したりすると、その通話の経緯はさらに探しにくくなります。かかってくる電話が多い業務ほど、誰がどんな問い合わせを受けたのか、取りこぼした電話はないかを把握することも簡単ではありません。
Manggo Recordingは、企業の通話録音とインバウンドコール管理、メッセージサービスをあわせて提供します。通話は自動で録音・保存され、日付や番号で必要な通話を検索して聞き直せます。着信は対応した担当者とともに記録されるため、不在着信や重複対応も確認しやすくなります。通話後にフォローのご案内が必要なときはメッセージで続けて伝えられるので、電話とメッセージの対応をひとつの場所で管理できます。
導入すると、次のような点が変わります。
第一に、通話内容を根拠に事実関係をすばやく確認でき、不要なトラブルに費やす時間が減ります。
第二に、担当者が変わっても、過去の通話を聞きながら業務を引き継げます。
第三に、対応内容を振り返って案内方法を改善し、新入社員の教育にも活用できます。
ただし、通話録音は個人情報保護および関連法令に従って運用する必要があるため、案内メッセージや保管基準をあらかじめ定めておくことをおすすめします。CANCOは、こうした運用基準も一緒に確認しながら導入をサポートします。
貴社の通話環境に合うかどうかお知りになりたい場合は、CANCOまでお問い合わせください。現在の状況をお伺いし、必要な範囲に絞ってご相談を承ります。
録音ダッシュボード
お客様と電話で交わした約束が、後で問題になったことはありませんか?注文内容、日程、価格など、通話でやり取りした内容は、記録がなければお互いの記憶に頼るしかありません。担当者が席を外したり退職したりすると、その通話の経緯はさらに探しにくくなります。かかってくる電話が多い業務ほど、誰がどんな問い合わせを受けたのか、取りこぼした電話はないかを把握することも簡単ではありません。
Manggo Recordingは、企業の通話録音とインバウンドコール管理、メッセージサービスをあわせて提供します。通話は自動で録音・保存され、日付や番号で必要な通話を検索して聞き直せます。着信は対応した担当者とともに記録されるため、不在着信や重複対応も確認しやすくなります。通話後にフォローのご案内が必要なときはメッセージで続けて伝えられるので、電話とメッセージの対応をひとつの場所で管理できます。
導入すると、次のような点が変わります。
第一に、通話内容を根拠に事実関係をすばやく確認でき、不要なトラブルに費やす時間が減ります。
第二に、担当者が変わっても、過去の通話を聞きながら業務を引き継げます。
第三に、対応内容を振り返って案内方法を改善し、新入社員の教育にも活用できます。
ただし、通話録音は個人情報保護および関連法令に従って運用する必要があるため、案内メッセージや保管基準をあらかじめ定めておくことをおすすめします。CANCOは、こうした運用基準も一緒に確認しながら導入をサポートします。
貴社の通話環境に合うかどうかお知りになりたい場合は、CANCOまでお問い合わせください。現在の状況をお伺いし、必要な範囲に絞ってご相談を承ります。
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