[EduRecording] 返金のお問い合わせ電話の前に一呼吸、対応5ステップチェックリスト

タイトル: 返金問い合わせの電話の前で一息、応対5ステップのチェックリスト

"返金できますか?"この一言に、相談担当の先生の肩がまずこわばることが多くあります。お金の話は、言葉ひとつが誤解につながりやすいため、心構えよりも手順を決めておくほうがずっと役に立ちます。

■ 落ち着いて対応するためのチェックリスト
1. 最後まで聞く: 事情を先に聞くと、相手の声のトーンが落ち着きます。
2. 聞いた内容を復唱する: "受講をやめて、返金をご希望ということでよろしいでしょうか?"のように確認します。
3. 基準は文書どおりに案内する: 記憶ではなく、教室のご案内に記載された基準を読み上げます。
4. 即答が難しければ時間を約束する: "確認のうえ、本日中に改めてご連絡いたします。"
5. 終える前に要約する: ご案内した金額と日程をもう一度お伝えします。

■ 通話録音が役立つ場面
EduRecordingは、学習塾・教育機関の通話を録音し、相談品質の管理をサポートするソリューションです。通話を録音しておけば、"あのときこう聞いた"という食い違う記憶の前でも、実際の案内内容を改めて確認でき、苦情対応の根拠を残すことにも役立ちます。うまくいった通話はチームの応対例として、惜しかった通話は責めるのではなく改善点として、みんなで聞くことができます。

※ 通話を録音していることを事前に案内し、保管と閲覧の基準を決めておくことも忘れずに。

学校の場合は、EduRecordingのウェブサイトで'無償訪問コンサルティング'をお申し込み(https://edurecording.co.kr/consult.php)いただくか、1670-1369までお問い合わせください。

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