[EduRecording] 悪質クレーム電話の録音、対応手順のまとめ
2026-10-27 · 閲覧 48 · コメント 0
タイトル: 悪質クレームの電話録音、対応手順のまとめ
悪質クレームの電話録音 — 悪質クレームの電話録音、対応手順のまとめ · EduRecording
職員室の電話を受けていて暴言を浴びると、頭が真っ白になります。そのため、悪質クレームの電話録音をあらかじめ準備しておく学校が増えています。いざ緊急事態になると、何から始めればよいか迷いやすいものです。そこで、順番に確認していきましょう。
🛡 通話中にまず押すもの
暴言が始まったら、通話画面の保護モードボタンを押します。すると、管理者にすぐ通知が届きます。一人で抱え込まなくてよいということです。
相手が携帯電話の場合は、録音中のお知らせメッセージが送信されます。メッセージサービスを開通すればご利用いただけます。録音の告知には、相手の口調を和らげる効果もあります。
📄 通話が終わったら記録に残す
通話が終わると、証拠レポートが用意されます。通話日時、文字起こし、注意ワード、同じ番号からの繰り返し履歴が1枚にまとまります。印刷したり、PDFで保存したりできます。
注意ワードは、通話をテキストに変換したあとに探して表示します。暴言や脅迫のような言葉があれば、管理者に知らせます。忙しい時間にメモを取り損ねても、記録は残ります。
📁 複数の通話を1つの案件にまとめる
同じ要求が、何度も、複数の人に寄せられることがあります。クレーム案件ボックスで、通話とメモを1つの案件にまとめます。状況、担当、期限、対応記録をあわせて残します。
担当が変わっても、最初から聞き直す必要はありません。前の通話で誰が何を約束したかを確認できます。金曜日までにお知らせするという約束は、約束見守り機能が期限前にお知らせします。
🔎 選ぶときに必ず確認したいこと
録音ファイルを誰が見られるかを確認しましょう。一般の教職員は自分の通話のみ、管理者は全通話を閲覧できます。誰が聞いてダウンロードしたかも記録に残ります。
探したい言葉を入力すると、その言葉が出てくる箇所からすぐ聞けるかも確認してください。通話を最初から全部聞かなくても、事実確認が早くなります。オンプレミス型とクラウド型のどちらが合うかもあわせて検討するとよいでしょう。
EduRecordingは、学校の電話をもれなく録音し、AIがテキストに変換する、教員の権利を守るための通話録音サービスです。シールド、証拠レポート、クレーム案件ボックス、約束見守りで、クレーム対応をサポートします。職員室に貼れる案内ポスターもダウンロードして使え、電話相談と訪問コンサルティングで実際の画面を見ながら確認できます。
▶ 詳しく見る: https://edurecording.co.kr/teacher_protection.php
ひとことでまとめると: 通話中は保護モード、終わったらレポート、続くクレームは案件ボックスにまとめておけば、教職員が一人で抱え込まずに済みます。
録音ダッシュボード
職員室の電話を受けていて暴言を浴びると、頭が真っ白になります。そのため、悪質クレームの電話録音をあらかじめ準備しておく学校が増えています。いざ緊急事態になると、何から始めればよいか迷いやすいものです。そこで、順番に確認していきましょう。
🛡 通話中にまず押すもの
暴言が始まったら、通話画面の保護モードボタンを押します。すると、管理者にすぐ通知が届きます。一人で抱え込まなくてよいということです。
相手が携帯電話の場合は、録音中のお知らせメッセージが送信されます。メッセージサービスを開通すればご利用いただけます。録音の告知には、相手の口調を和らげる効果もあります。
📄 通話が終わったら記録に残す
通話が終わると、証拠レポートが用意されます。通話日時、文字起こし、注意ワード、同じ番号からの繰り返し履歴が1枚にまとまります。印刷したり、PDFで保存したりできます。
注意ワードは、通話をテキストに変換したあとに探して表示します。暴言や脅迫のような言葉があれば、管理者に知らせます。忙しい時間にメモを取り損ねても、記録は残ります。
📁 複数の通話を1つの案件にまとめる
同じ要求が、何度も、複数の人に寄せられることがあります。クレーム案件ボックスで、通話とメモを1つの案件にまとめます。状況、担当、期限、対応記録をあわせて残します。
担当が変わっても、最初から聞き直す必要はありません。前の通話で誰が何を約束したかを確認できます。金曜日までにお知らせするという約束は、約束見守り機能が期限前にお知らせします。
🔎 選ぶときに必ず確認したいこと
録音ファイルを誰が見られるかを確認しましょう。一般の教職員は自分の通話のみ、管理者は全通話を閲覧できます。誰が聞いてダウンロードしたかも記録に残ります。
探したい言葉を入力すると、その言葉が出てくる箇所からすぐ聞けるかも確認してください。通話を最初から全部聞かなくても、事実確認が早くなります。オンプレミス型とクラウド型のどちらが合うかもあわせて検討するとよいでしょう。
EduRecordingは、学校の電話をもれなく録音し、AIがテキストに変換する、教員の権利を守るための通話録音サービスです。シールド、証拠レポート、クレーム案件ボックス、約束見守りで、クレーム対応をサポートします。職員室に貼れる案内ポスターもダウンロードして使え、電話相談と訪問コンサルティングで実際の画面を見ながら確認できます。
▶ 詳しく見る: https://edurecording.co.kr/teacher_protection.php
ひとことでまとめると: 通話中は保護モード、終わったらレポート、続くクレームは案件ボックスにまとめておけば、教職員が一人で抱え込まずに済みます。
このニュースをシェア
導入のお問い合わせ・ご相談
お問い合わせ
コメント 0
最初のコメントを残してみましょう。