Algunas personas se preguntan si realmente es necesario el aviso de grabación que se escucha apenas se contesta una llamada. Sin embargo, en una conversación telefónica se mezclan de forma natural datos personales como el nombre, el teléfono de contacto o la dirección. Por eso, informar primero de que la llamada se graba es una muestra básica de respeto hacia el cliente y el punto de partida de la confianza.
**Preguntas y respuestas**
P. ¿Es imprescindible incluir el aviso? R. Conviene evitar que se conserve un registro sin que la otra persona sepa que la llamada se está grabando. Los requisitos legales pueden variar según el sector y la situación, por lo que le recomendamos consultar los criterios exactos con un especialista o con la entidad competente.
P. ¿Qué conviene decir en el aviso? R. No tiene que ser largo ni rígido. Con estos tres puntos es suficiente.
**Lista de verificación del aviso** - Que la llamada se está grabando - El motivo de la grabación (por ejemplo, control de calidad de la atención o verificación del contenido) - Un canal al que acudir en caso de consultas
Ejemplo: "Hola, le atiende CANCO. Esta llamada se graba para verificar el contenido de la consulta."
**La gestión del almacenamiento es tan importante como el aviso** Informar no es suficiente. Es necesario definir criterios internos sobre quién puede acceder a los archivos de grabación y durante cuánto tiempo se conservan. Manggo Recording es un servicio que integra la grabación de llamadas empresariales, la gestión de llamadas entrantes y los servicios de mensajería, y ayuda a organizar en un solo lugar el historial de llamadas.
Informar primero al cliente y manejar los registros con responsabilidad: un pequeño aviso genera la confianza de la empresa.
Si desea saber más sobre la implementación de Manggo Recording o la gestión del aviso, contacte con CANCO en cualquier momento.
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