1Qué ha cambiado — el plan integral del Ministerio de Educación
El 23 de agosto de 2023, el Ministerio de Educación presentó el «Plan integral para restablecer y reforzar la protección de los derechos del profesorado». La clave es que las quejas escolares ya no las atiende el docente a título personal, sino la institución, como el director del centro.[1]
- Cada escuela tiene un equipo de atención de quejas de unas 5 personas, con el jefe de estudios, el jefe de administración y personal educativo.
- Los docentes tienen derecho a no atender quejas recibidas en su móvil personal y a no responder quejas ajenas a la actividad educativa.
- Los canales de quejas, como el sistema en línea, se reorganizan en torno a la institución.
Cuando las quejas se concentran en el número principal de la escuela, cómo se registran y gestionan esas llamadas pasa a ser crucial.
2“Esta llamada puede ser grabada”
El 5 de septiembre de 2023, el Ministerio de Educación distribuyó a todos los centros del país un tono de llamada que avisa de antemano a los padres de que la llamada a la escuela se está grabando.[2]
Pero si solo hay un mensaje y la llamada no se graba realmente, cuando surja un conflicto no quedará ningún registro que proteja al personal.
3Muchas escuelas aún no tienen teléfonos con grabación
Los equipos de grabación deben pagarse con el presupuesto de cada escuela y no son obligatorios, así que la situación varía. Es habitual que solo graben uno o dos teléfonos de la sala de profesores y que los de administración o de los departamentos de curso no lo hagan.
4¿Es legal grabar llamadas?
Lo que prohíbe la Ley de Protección del Secreto de las Comunicaciones es que un tercero que no participa en la conversación grabe conversaciones ajenas. Que el personal de la escuela grabe una llamada en la que participa no entra en ese supuesto.
No obstante, la grabación de llamadas por una institución puede constituir tratamiento de datos personales, por lo que conviene contar con lo siguiente:
- Aviso de grabación antes de conectar la llamada (con el tono de espera anterior)
- Normativa interna de la escuela sobre plazo de conservación, permisos de consulta y procedimiento de destrucción
- Registro de accesos a los archivos de grabación
Esta información es orientativa. Para casos concretos, consulte con el servicio jurídico de la oficina de educación o con un abogado.
5Lista de verificación para atender quejas telefónicas en la escuela
- Hemos comprobado que se graban el número principal y los teléfonos de la sala de profesores, de administración y de los departamentos de curso
- Antes de conectar la llamada suena el aviso “Esta llamada puede ser grabada”
- No se facilita a los padres el móvil personal de los docentes
- Están definidos el equipo de atención de quejas y el orden de transferencia de llamadas
- Existe un procedimiento para colgar y avisar a la dirección ante insultos o amenazas
- Están definidos el plazo de conservación de las grabaciones y quién puede consultarlas (director, jefe de estudios, etc.)
- Cuando hace falta, se encuentra la grabación al instante por fecha, número o contenido
6Lo que viene después de grabar es aún más importante
Si los archivos solo se acumulan, no se encuentran cuando hacen falta. EduRecording, el sistema de grabación para centros educativos, va más allá de grabar y procesa automáticamente lo siguiente:
- Convierte todas las llamadas en texto (transcripción) y resume lo esencial
- Detecta palabras emocionales como insultos o groserías y avisa al administrador
- Permisos separados: cada docente ve sus llamadas y el administrador ve todas
- Generación automática de informes de quejas y almacenamiento seguro en Google Cloud
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Fuentes
- Gyoyuk Plus, «[Plan integral para recuperar y reforzar los derechos docentes] ③ “Las quejas las atiende la institución, no el docente”», 23-08-2023 — Ver artículo
- Seoul Shinmun, «“Se graba para proteger al personal”… llega el tono de espera en las escuelas», 05-09-2023 — Ver artículo
- Seoul Shinmun, «Solo 1 de cada 5 escuelas tiene teléfonos con grabación… la ‘protección docente’ frenada por presupuesto y discrecionalidad», 14-08-2023 — Ver artículo
Autor: CANCO Co., Ltd. · actualizado a octubre de 2026