1有何变化 — 教育部综合方案
教育部于 2023 年 8 月 23 日发布了《教权恢复及保护强化综合方案》。核心是将学校投诉改由校长等机构而非教师个人来应对。[1]
- 各校运营由教导副校长、行政室长、教育公务职员等组成的约5人投诉应对小组。
- 教师享有不应对打到个人手机的投诉的权利，以及不回应与教育活动无关投诉的权利。
- 以机构为中心整顿在线投诉系统等投诉渠道。
投诉渠道集中到学校总机后，如何记录和管理这些电话就变得至关重要。
2“通话内容可能被录音”
教育部于 2023 年 9 月 5 日,向全国学校发放了通话等待提示音,用于在家长致电学校时提前告知通话正在录音。[2]
“这里是由各位温暖关怀共同营造的教育现场。……为保护教职员工，通话内容可能被录音。”— 教育部发放的回铃音提示语
但如果只有提示语而实际上并未录音，一旦发生纠纷，就不会留下保护教职员工的记录。
3许多学校仍没有录音电话
22%
据京畿道教育厅全面调查(截至 2023 年 7 月),在全部 2,488 所学校中,校内所有电话均具备自动录音功能的学校仅有 567 所。[3]
录音设备需由学校预算购置，且并非强制要求，因此各校情况不一。只有教务室一两部电话能录音、行政室和年级办公室电话仍无法录音的情况也很常见。
4通话录音在法律上可行吗？
韩国《通信秘密保护法》禁止的是未参与对话的第三方录制他人对话的行为。学校负责人录制自己参与的通话不属于此类。
不过，机构的通话录音可能属于个人信息处理，建议做好以下准备。
- 通话接通前告知录音事实（使用上述回铃音）
- 包含保存期限、查阅权限、销毁程序的学校内部规定
- 管理录音文件访问记录
以上为一般性说明。具体事项请咨询教育厅法律支援或法律专家。
5学校投诉电话应对检查清单
- 已确认学校总机及教务室 · 行政室 · 年级办公室电话均已录音
- 通话接通前播放“通话内容可能被录音”提示
- 不向家长公开教师个人手机号码
- 已确定投诉应对小组的组成及电话转接顺序
- 已制定遇到辱骂 · 威胁时结束通话并报告管理者的程序
- 已确定录音文件的保存期限和查阅权限（校长 · 教导副校长等）
- 需要时可按日期 · 号码 · 内容立即找到录音
6录音之后更为重要
录音文件如果只是堆积，真正需要时反而找不到。教育机构专用录音系统 EduRecording 不止于录音，还能自动完成以下工作。
- 将所有通话转为文字（转写）并摘要核心内容
- 找出辱骂 · 脏话等情绪词并通知管理员
- 权限分离：教师只能查看本人通话，管理员可查看全部
- 自动生成投诉应对报告，安全保存于 Google Cloud
出处
- 教育Plus，《[恢复及加强保护教师权益综合方案] ③“投诉应对由机构而非教师负责”》，2023.8.23 — 查看报道
- 首尔新闻，《“为保护教职员工将进行录音”……学校将设通话回铃音》，2023.9.5 — 查看报道
- 首尔新闻，《每5所学校仅1所有录音电话……被预算和自主权挤压的“教师权益保护”》，2023.8.14 — 查看报道
撰写：CANCO Co., Ltd. · 截至2026年10月