많은 사장님이 이런 고민을 하십니다. 그렇다고 물어보기만 하면 "잘하고 있어요"라는 답만 돌아오기 쉽습니다. 이럴 때 녹취가 도움이 됩니다.
**이렇게 해보세요**
1. 한 주에 통화 서너 건만 고릅니다. 많이 들을수록 부담만 커집니다.
2. 잘된 통화를 먼저 찾습니다. 첫인사가 좋았던 통화, 차분히 설명한 통화부터 칭찬해 주세요.
3. 아쉬운 통화는 직원과 함께 듣습니다. 평가하는 자리가 아니라 "이 부분은 어떻게 하면 더 좋을까요?"라고 묻는 자리로 만드세요.
4. 좋은 응대 방식은 팀 전체가 공유합니다.
**묻고 답하기**
Q. 직원이 녹취를 감시로 느끼지 않을까요?
A. 녹취를 시작하기 전에 안내 문구를 넣고, 무엇을 위해 듣는지 먼저 이야기하세요. 지적이 아니라 함께 나아지는 용도라는 점이 전해지면 분위기가 달라집니다.
Q. 통화를 일일이 다 들어야 하나요?
A. 아닙니다. 필요한 통화만 골라 들으셔도 충분합니다.
**체크리스트**
- 칭찬할 통화를 먼저 골랐나요?
- 직원과 같은 자리에서 들을 시간을 잡았나요?
- 다음 주에 바꿔볼 점을 한 가지만 정했나요?
망고레코딩은 기업·병원의 통화 녹취와 인바운드 콜 관리를 돕는 서비스입니다. 도입 문의는 캔코로 편하게 남겨 주세요.
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