통화를 끝내고 메모지를 펼쳤는데 "그분이 뭐라고 하셨더라?" 하며 펜이 멈춘 적 있으시죠. 민원 기록과 보고서를 쓸 때 시간이 가장 많이 드는 부분은 기억을 더듬는 일입니다.
에듀레코딩은 통화를 녹취하고, 통화가 끝나면 그 내용을 글로 받아 적어 줍니다. 처음부터 다시 듣지 않아도 글로 훑어볼 수 있어서 기록을 시작하는 방식이 달라집니다.
■ 이렇게 달라집니다
1. 통화 중에는 받아 적는 데 쓰던 신경을 상대방 말씀에 쏟을 수 있습니다.
2. 통화 후에는 글로 된 내용을 보며 민원 기록에 필요한 핵심만 추려 옮깁니다.
3. 보고서에 쓸 대목은 글에서 바로 찾아 확인합니다.
4. 표현이 애매한 부분만 녹취를 다시 들어 확인합니다.
■ 함께 기억해 주세요
글로 옮긴 내용은 기록을 돕는 자료입니다. 중요한 민원은 담당자가 한 번 더 살펴보시길 권합니다. 이렇게 통화 내용을 차분히 남겨 두면 민원 대응의 근거를 남기는 데도 도움이 됩니다.
기록에 쓰는 시간이 줄어든 만큼, 학생과 학부모를 대하는 시간에 더 마음을 쓰실 수 있습니다.
학교라면 에듀레코딩 누리집에서 '무상 방문 컨설팅'을 신청(https://edurecording.co.kr/consult.php)하거나 1670-1369 로 문의.
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