[망고레코딩] 다음 담당자에게 "아까 말씀드렸잖아요"가 나오지 않으려면

제목: 다음 담당자에게 "아까 말씀드렸잖아요"가 나오지 않으려면

접수는 김 대리가 받고, 확인은 박 주임이, 안내는 팀장이 맡는 일이 흔합니다. 이때 고객이 같은 설명을 처음부터 다시 해야 한다면 서운할 수밖에 없습니다. 통화가 여러 직원을 거칠 때 내용을 빠짐없이 넘기는 방법을 정리했습니다.

**1. 메모에만 기대지 않기**
급하게 적은 메모는 숫자나 날짜, 고객이 쓴 표현이 빠지기 쉽습니다. 망고레코딩으로 통화를 녹취해 두면 이어받는 직원이 원래 통화를 직접 확인할 수 있어 전달 과정에서 생기는 오해를 줄일 수 있습니다.

**2. 인바운드 콜 기록을 한곳에서 보기**
걸려 온 전화를 기록으로 남기면 누가 언제 받았는지 흐름을 따라가기 좋습니다. 담당이 바뀌어도 앞선 통화부터 확인하고 응대를 시작할 수 있습니다.

**3. 인수인계 체크리스트**
- 고객이 요청한 내용이 무엇인가
- 이미 안내한 내용과 아직 안 한 내용은 무엇인가
- 고객과 약속한 회신 시점이 있는가
- 다음 담당자가 꼭 알아야 할 고객의 상황은 무엇인가

**묻고 답하기**
Q. 메모는 아예 필요 없나요?
A. 아닙니다. 핵심만 짧게 적고, 자세한 내용은 녹취로 확인하는 방식이 서로 보완이 됩니다.

고객은 담당자가 바뀌어도 한 회사와 이야기했다고 느낍니다. 그 느낌을 지켜 주는 것이 매끄러운 인수인계입니다.

망고레코딩 도입이나 사용 방법이 궁금하시면 편하게 문의해 주세요.

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