진료 중이거나 회의에 들어가 있으면 울리는 전화를 모두 받기는 어렵습니다. 문제는 놓친 사실 자체보다, 그 전화를 나중에 누가 챙기는지 정해져 있지 않다는 점입니다. 망고레코딩은 기업·병원의 통화 녹취와 인바운드 콜 관리, 메시지 서비스를 함께 쓸 수 있어 이 빈틈을 줄이는 데 도움이 됩니다.
**놓친 전화를 챙기는 3단계**
1. 들어온 전화 확인: 인바운드 콜 관리에서 받지 못한 통화가 있었는지 먼저 훑어봅니다.
2. 내용 파악: 녹취가 남아 있는 통화라면 상대가 무엇을 물었는지 다시 듣고 답변을 준비합니다.
3. 메시지로 회신: 바로 통화가 어렵다면 메시지 서비스로 먼저 연락드리고, 가능한 시간에 다시 전화합니다.
**묻고 답하기**
Q. 모든 부재중 전화에 같은 방식으로 대응해야 하나요?
A. 그렇지 않습니다. 급한 문의와 단순 확인은 구분해 우선순위를 정하면 됩니다. 기준은 각 조직의 상황에 맞게 정하시면 됩니다.
Q. 누가 회신할지는 어떻게 정하나요?
A. 요일이나 시간대별로 담당자를 미리 정해 두면 서로 미루지 않게 됩니다.
**체크리스트**
- 오늘 받지 못한 전화를 확인했는가
- 회신 담당자가 정해져 있는가
- 회신 여부를 팀이 같이 볼 수 있는가
바쁜 날일수록 전화를 다시 챙기는 작은 습관이 신뢰를 지켜 줍니다. 망고레코딩 도입과 사용 방법이 궁금하시다면 캔코로 편하게 문의해 주세요.
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