회사 전화를 받는 자리에 앉으면 생각보다 많은 말이 지나가요. 그 말을 소리로 남겨 두는 일을 전화녹취라고 해요. 통화는 끝나면 사라지지만, 기록은 남아서 나중에 우리를 도와줘요.
📌 전화녹취가 무슨 말이에요
걸려 오는 전화와 걸어 나가는 전화를 자동으로 녹음해 두는 일이에요. 버튼을 따로 누르지 않아도 대표번호, 직통, 내선 통화가 함께 남아요.
녹음마다 날짜와 시간, 전화번호가 같이 붙어요. 그래서 나중에 "그 통화 어디 있지" 하고 헤맬 일이 줄어요.
🙋 왜 필요한가요
말이 엇갈릴 때가 가장 큰 이유예요. 서로 기억이 다를 때 같은 통화를 함께 들으면 이야기가 짧게 끝나요.
약속도 챙겨져요. '내일 다시 연락드릴게요' 같은 말을 찾아서 기한 전에 알려 줘요. 놓친 전화를 모아 담당자에게 넘기는 일도 돼요.
담당자가 바뀔 때도 든든해요. 지난 통화와 메모가 남아 있어서 앞 이야기를 이어서 처리할 수 있어요. 폭언이 오는 통화는 보호 모드로 관리자에게 알리고, 통화가 끝나면 증거 보고서를 만들어요.
🔧 어떻게 하는 건가요
네트워크 스위치의 미러링으로 통화 신호를 복사만 받아요. 그 신호를 녹취 PC에서 자동으로 녹음해요.
통화 길에 끼어들지 않으니 통화는 평소처럼 이어져요. 전화기와 번호, 교환기도 그대로 쓰면 돼요. 인터넷전화(070)도 그대로 녹음돼요.
휴대폰 녹음 앱과는 쓰임이 달라요. 휴대폰 녹음은 내 통화만 내 전화기에 남지만, 회사 전화 기록은 여러 직원의 통화를 한곳에 모아요.
👀 고를 때 볼 것
먼저 지금 쓰는 전화기와 번호를 그대로 쓸 수 있는지 보세요. 통화에 영향을 주지 않는 방식인지도 확인하세요.
녹음 파일이 어디에 저장되는지가 중요해요. 구축형은 녹음 원본을 기관 안 녹취 PC에 둬요. 누가 듣고 내려받았는지 열람 기록이 남는지도 보세요.
녹음한 다음에 무엇을 할 수 있는지도 보세요. 글로 옮기기, 요약, 할 일 정리, 낱말 검색, 약속 지킴이, 부재중 알림, 콜팝업이 여기에 들어가요.
⚖ 해도 되는 일인가요
많이 묻는 부분이에요. 통화에 참여한 사람이 자기 통화를 녹음하는 것은 일반적으로 허용되는 것으로 봐요. 반대로 통화에 참여하지 않은 사람이 남의 통화를 몰래 녹음하는 것은 금지돼요.
회사 전화는 "통화 내용이 녹음됩니다" 하고 미리 안내하시길 권해요. 녹음에는 개인정보가 담길 수 있으니 볼 사람과 보관 기간을 정해 두면 좋아요. 구체적인 상황은 법률 전문가에게 확인하세요.
기업과 기관, 병원에서 쓰는 제품은 망고레코딩이에요. 대표번호와 직통, 내선 통화를 녹음하고 AI가 통화를 글로 옮겨 줘요. 약속과 부재중 전화, 응대 품질까지 함께 챙기고, 녹음 원본은 회사 안 녹취 PC에 둬요. 학교는 에듀레코딩으로, 녹음하는 방식은 같아요. 궁금한 점은 1670-1369 상담으로 물어보세요.
▶ 자세히 보기: https://record.canco.co.kr/phone_recording.php
한 줄 정리: 전화기도 번호도 그대로 두고 통화를 기록으로 남기면, 사라지던 말이 다시 쓸 수 있는 자료가 돼요.
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