전화가 몰리는 시간은 업종마다 다릅니다. 병원이라면 진료 시작 전후, 기업이라면 점심 직후나 마감 무렵일 수 있습니다. 중요한 건 "우리 곳은 언제 많이 오는가"를 감으로만 두지 않는 것입니다.
**준비 체크리스트**
1. **몰리는 시간대 짚어보기**: 최근 통화 기록을 시간대별로 훑어 보며 바쁜 구간을 가늠해 봅니다.
2. **자주 나오는 문의 정리**: 그 시간대에 반복되는 질문을 모아 답변 기준을 맞춰 둡니다.
3. **담당 배치 조정**: 바쁜 시간에는 전화를 받을 사람을 미리 정해 둡니다.
4. **통화 내용 남기기**: 바쁠수록 메모가 빠지기 쉽습니다. 통화를 녹취로 남겨 두면 나중에 다시 듣고 확인할 수 있습니다.
5. **후속 안내 준비**: 바로 받지 못한 문의에는 메시지로 안내할 수 있도록 문구를 준비해 둡니다.
**묻고 답하기**
Q. 녹취가 시간대 파악에도 도움이 되나요?
A. 통화가 기록으로 쌓이면 어느 때 어떤 문의가 많았는지 돌아보는 근거로 삼을 수 있습니다. 다만 구체적인 화면과 항목은 서비스 구성에 따라 다르니 상담에서 확인해 주세요.
Q. 녹취 전에 알아둘 점은요?
A. 통화 녹취 안내 문구와 보관 기준은 사전에 정해 두시길 권합니다.
망고레코딩은 기업·병원의 통화 녹취와 인바운드 콜 관리, 메시지 서비스를 함께 다룹니다. 전화가 몰리는 시간이 고민이시라면 우리 곳 상황에 맞는 활용 방법을 편하게 문의해 주세요.
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