"번호를 바꾸면 거래처에 다 알려야 하는데…" 녹취를 미루는 이유로 가장 자주 나오는 걱정입니다. 망고레코딩은 기업·병원에서 쓰는 통화 녹취 서비스로, 이미 쓰고 있는 회사 인터넷전화(070) 환경에서 대표번호·직통·내선 통화를 녹음하는 방식으로 시작할 수 있습니다. 전화기와 번호를 그대로 두고 시작하는 것이 핵심입니다.
■ 통화 종류별로 살펴보기
1. 대표번호: 고객이 처음 걸어오는 문의 전화입니다. 인바운드 콜 관리와 함께 쓰면 어떤 번호로 들어온 통화인지 정리해 보기 편합니다.
2. 직통번호: 담당자가 거래처와 직접 나누는 통화입니다. 주문·일정처럼 나중에 다시 확인할 일이 생기는 내용이 많습니다.
3. 내선: 부서 간 전달 사항도 기록으로 남길 수 있습니다.
■ 묻고 답하기
Q. 전화기를 새로 사야 하나요?
A. 기존 전화기를 바꾸지 않고 시작하는 방식을 기준으로 안내합니다.
Q. 우리 회사 환경에서도 가능한가요?
A. 인터넷전화 사업자와 구성에 따라 연동 방법이 다를 수 있어, 현재 사용 환경을 확인한 뒤 안내해 드립니다.
■ 시작 전 체크리스트
☑ 녹취할 번호(대표·직통·내선)를 정리했나요?
☑ 현재 사용 중인 인터넷전화 사업자와 장비를 확인했나요?
☑ 통화 상대에게 녹음 사실을 안내하는 방식을 정했나요?
마지막 항목은 빠뜨리기 쉽지만 꼭 필요한 부분입니다. 번호는 그대로 두고, 기록만 더하세요.
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