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[에듀레코딩] 대표전화를 돌려 받는 교무실, "그때 누가 받았지?"에 답하는 법

2026-11-13 · 조회 2 · 댓글 0

제목: 대표전화를 돌려 받는 교무실, "그때 누가 받았지?"에 답하는 법

대표전화는 하나인데 받는 사람은 그날그날 다릅니다. 수업 중이면 옆 선생님이 대신 받고, 점심시간에는 또 다른 분이 받습니다. 그러다 학부모가 "지난번 선생님이 이렇게 말씀하셨는데요"라고 하면 확인할 길이 마땅치 않습니다. 기억과 메모에 기댈 수밖에 없기 때문입니다.

묻고 답하기로 정리해 봅니다.

Q1. 무엇부터 확인하나요?

통화 날짜, 시각, 상대 번호를 먼저 찾습니다. 통화 녹취가 있으면 해당 통화를 다시 듣고 오간 말을 그대로 확인할 수 있습니다.

Q2. 누가 받았는지는 어떻게 알 수 있나요?

녹취된 통화 시각을 교무실 당번표와 맞춰 보면 됩니다. 당번표를 날짜·시간 단위로 남겨 두면 확인이 훨씬 쉬워집니다.

Q3. 특정 선생님을 가려내려는 건가요?

아닙니다. 목적은 책임 추궁이 아니라 사실 확인입니다. 안내가 엇갈렸다면 어느 부분이 달랐는지 살펴 응대 문구를 함께 다듬는 데 쓰는 편이 좋습니다. 민원 대응 근거를 남기는 데도 도움이 됩니다.

Q4. 미리 해 둘 일은요?

- 통화 시작 때 녹음 안내가 나가도록 하기

- 당번표를 꾸준히 기록하기

- 녹취를 들을 수 있는 사람을 미리 정해 두기

한 번호를 여럿이 나눠 쓰는 곳일수록 "누가 무슨 말을 했나"를 기억이 아닌 기록으로 확인할 수 있어야 합니다.

학교라면 에듀레코딩 누리집에서 '무상 방문 컨설팅'을 신청(https://edurecording.co.kr/consult.php)하거나 1670-1369 로 문의.

녹취 대시보드

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