입사 첫 주에 전화벨이 울리면 손부터 굳는 선생님이 많습니다. 매뉴얼은 읽었어도 실제 말의 속도와 목소리 톤은 글로 배우기 어렵습니다. 이럴 때 선배의 상담 통화를 녹취로 들어보는 방법이 도움이 됩니다.
■ 이렇게 해보세요
1. 선배와 함께 통화 두세 건을 고릅니다. 문의, 일정 변경, 불만 접수처럼 유형이 다른 통화가 좋습니다.
2. 처음에는 흐름만 듣습니다. 인사, 용건 확인, 마무리 멘트가 어디에 놓이는지 메모합니다.
3. 두 번째는 표현에 집중합니다. 학부모가 불안해할 때 선배가 어떤 말로 먼저 받아주는지 적어둡니다.
4. 듣고 나서 선배와 10분만 이야기합니다. "여기서 잠깐 말을 멈추신 이유가 있나요?" 같은 질문이 큰 공부가 됩니다.
■ 묻고 답하기
Q. 녹취를 교육용으로 써도 되나요?
A. 통화가 녹음된다는 점을 안내하고, 교육에 쓸 때 누가 들을 수 있는지 기관 내부 기준을 먼저 정해두길 권합니다.
Q. 선배가 옆에서 설명할 시간이 없다면요?
A. 녹취는 다시 들을 수 있으니 신입 선생님이 먼저 듣고 궁금한 점만 모아 질문해도 됩니다.
직접 들어보는 연습은 실제 통화 전의 긴장을 줄여줍니다. 에듀레코딩은 통화 녹취와 상담 품질관리를 돕는 솔루션으로, 이런 학습 과정에도 활용할 수 있습니다.
학교라면 에듀레코딩 누리집에서 '무상 방문 컨설팅'을 신청(https://edurecording.co.kr/consult.php)하거나 1670-1369 로 문의.
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