방학 시간표가 공지되면 확인 전화가 한꺼번에 몰립니다. "보강은 토요일이라던데요?" "월요일 아닌가요?" 같은 문의를 여러 명이 나눠 받다 보면, 안내가 조금씩 달라지기 쉽습니다. 나중에 "그렇게 들었다"는 말만 남으면 누구의 기억이 맞는지 가리기도 어렵습니다.
에듀레코딩은 이럴 때 이렇게 쓸 수 있습니다.
1. 실제 안내 확인: 통화가 녹취되어 있으면 어떤 날짜를 어떻게 말씀드렸는지 다시 들어볼 수 있습니다.
2. 엇갈림 찾기: 상담 품질관리 차원에서 통화를 들어보면 사람마다 다르게 설명한 대목이 보입니다.
3. 문구 통일: 자주 나온 질문과 헷갈린 표현을 모아 공통 안내 문구로 정리할 수 있습니다.
일정 안내 전화가 많은 시기, 미리 점검해 보세요.
- 방학·보강 일정은 확정본 한 장을 기준으로 삼았나요?
- 일정이 바뀌면 전화 받는 모든 분께 바로 공유했나요?
- 통화 시작 때 녹음 안내 멘트를 하고 있나요?
- 일정 안내 통화 몇 건을 골라 다시 들어보는 시간이 있나요?
기록은 누군가를 탓하려는 용도가 아닙니다. 안내가 같은 말로 나가도록 맞추고, 민원이 생겼을 때 대응 근거를 남기는 데 도움이 됩니다.
학교라면 에듀레코딩 누리집에서 '무상 방문 컨설팅'을 신청(https://edurecording.co.kr/consult.php)하거나 1670-1369 로 문의.
댓글 0
첫 댓글을 남겨보세요.