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입학 상담철이 되면 같은 질문이 하루에도 수십 번 반복됩니다. 접수 일정, 준비물, 반 배정, 수업료 안내까지 전화는 한꺼번에 몰리고, 받는 사람은 통화 사이사이 메모할 틈도 없습니다. 이럴 때 필요한 것은 더 빨리 받는 요령보다, 통화가 끝난 뒤에도 내용을 확인할 수 있는 장치입니다.
■ 몰리는 시기에 생기기 쉬운 일
- 바빠서 메모가 빠지고, 나중에 "그때 뭐라고 안내하셨죠?"라는 문의가 들어옵니다.
- 담당자마다 안내 내용이 조금씩 달라집니다.
- 인수인계 없이 다른 선생님이 같은 학부모의 전화를 다시 받습니다.
■ 에듀레코딩으로 할 수 있는 일
에듀레코딩은 학원·교육기관의 통화 녹취와 상담 품질관리를 돕는 솔루션입니다. 통화를 기록으로 남겨 두면 메모에만 의존하지 않고 통화 내용을 다시 확인할 수 있습니다. 시기가 지난 뒤 자주 나온 질문과 안내 방식을 함께 돌아보면, 다음 학기 응대 기준을 정리하는 데도 도움이 됩니다. 또 민원이 제기됐을 때 대응 근거를 남기는 데도 도움이 됩니다.
■ 시즌 전 점검 체크리스트
□ 자주 묻는 질문과 표준 안내 문구를 정리했나요?
□ 통화 녹음 안내 멘트를 미리 정해 두었나요?
□ 통화 내용을 확인할 담당자와 방법을 정했나요?
□ 시즌이 끝난 뒤 통화를 함께 돌아볼 시간을 잡아 두었나요?
전화가 몰리는 때일수록 기록은 선생님을 든든하게 받쳐 줍니다.
학교라면 에듀레코딩 누리집에서 '무상 방문 컨설팅'을 신청(https://edurecording.co.kr/consult.php)하거나 1670-1369 로 문의.
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