[망고레코딩] 선배의 좋은 통화 한 통이 신입에게는 가장 좋은 교재입니다
2026-10-26 · 조회 2 · 댓글 0
제목: 선배의 좋은 통화 한 통이 신입에게는 가장 좋은 교재입니다
입사 첫 주, 매뉴얼은 읽었는데 막상 전화벨이 울리면 머릿속이 하얘진다는 분이 많습니다. 글로 배운 응대 문구보다 실제로 잘 풀린 통화 한 통이 훨씬 오래 남기도 합니다. 통화 녹취를 교육 자료로 쓰는 방법을 정리해 봅니다.
**1. 교재가 될 통화를 고릅니다**
- 고객의 불편을 차분히 풀어낸 통화
- 예약·문의를 막힘없이 안내한 통화
- 첫인사와 끝인사가 자연스러운 통화
망고레코딩은 통화 녹취를 저장하고 다시 들을 수 있어, 이런 통화를 골라 교육용으로 활용할 수 있습니다.
**2. 이렇게 들어보세요**
1) 먼저 한 번은 편하게 끝까지 듣습니다.
2) 두 번째는 메모하며 듣습니다. 인사, 말의 속도, 확인하는 말, 마무리를 눈여겨봅니다.
3) 선배와 함께 "여기서 왜 이렇게 말했을까요?"를 이야기합니다.
**묻고 답하기**
Q. 고객 통화를 교육에 써도 되나요?
A. 통화 녹취와 활용 범위는 관련 법령과 내부 지침에 맞춰 정해야 합니다. 통화 시작 시 녹음 안내를 하고, 듣는 사람도 업무상 필요한 범위로 제한하는 것이 좋습니다.
Q. 잘된 통화만 들으면 되나요?
A. 처음에는 잘된 통화로 기준을 잡고, 익숙해지면 아쉬웠던 통화를 함께 돌아보며 개선점을 찾아도 좋습니다.
말투를 똑같이 따라 하기보다, 좋은 통화가 왜 좋았는지 이유를 찾는 것이 핵심입니다.
신입 교육에 통화 녹취를 활용하고 싶으시다면 캔코(CANCO)로 편하게 문의해 주세요.
녹취 대시보드
입사 첫 주, 매뉴얼은 읽었는데 막상 전화벨이 울리면 머릿속이 하얘진다는 분이 많습니다. 글로 배운 응대 문구보다 실제로 잘 풀린 통화 한 통이 훨씬 오래 남기도 합니다. 통화 녹취를 교육 자료로 쓰는 방법을 정리해 봅니다.
**1. 교재가 될 통화를 고릅니다**
- 고객의 불편을 차분히 풀어낸 통화
- 예약·문의를 막힘없이 안내한 통화
- 첫인사와 끝인사가 자연스러운 통화
망고레코딩은 통화 녹취를 저장하고 다시 들을 수 있어, 이런 통화를 골라 교육용으로 활용할 수 있습니다.
**2. 이렇게 들어보세요**
1) 먼저 한 번은 편하게 끝까지 듣습니다.
2) 두 번째는 메모하며 듣습니다. 인사, 말의 속도, 확인하는 말, 마무리를 눈여겨봅니다.
3) 선배와 함께 "여기서 왜 이렇게 말했을까요?"를 이야기합니다.
**묻고 답하기**
Q. 고객 통화를 교육에 써도 되나요?
A. 통화 녹취와 활용 범위는 관련 법령과 내부 지침에 맞춰 정해야 합니다. 통화 시작 시 녹음 안내를 하고, 듣는 사람도 업무상 필요한 범위로 제한하는 것이 좋습니다.
Q. 잘된 통화만 들으면 되나요?
A. 처음에는 잘된 통화로 기준을 잡고, 익숙해지면 아쉬웠던 통화를 함께 돌아보며 개선점을 찾아도 좋습니다.
말투를 똑같이 따라 하기보다, 좋은 통화가 왜 좋았는지 이유를 찾는 것이 핵심입니다.
신입 교육에 통화 녹취를 활용하고 싶으시다면 캔코(CANCO)로 편하게 문의해 주세요.
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