학부모 전화 한 통이 신규 등록으로 이어질지, 문의로 끝날지는 상담 내용에 따라 달라집니다. 그런데 많은 학원이 이 통화를 기록하지 않거나, 기록하더라도 분쟁이 생겼을 때만 꺼내 봅니다. "그때 분명히 안내드렸는데요"라는 말이 오가지만 확인할 방법이 없는 경우도 흔합니다. 상담 실장마다 응대 방식이 달라 품질을 일정하게 유지하기 어렵다는 고민도 자주 듣습니다.
에듀레코딩은 학원·교육기관의 통화를 자동으로 녹취하고, 이를 상담 품질관리에 활용할 수 있도록 돕는 솔루션입니다. 통화 내용은 날짜, 담당자, 상대 번호별로 정리되어 필요한 녹취를 빠르게 찾을 수 있습니다. 원장님이나 관리자는 녹취를 바탕으로 우수한 상담 사례를 공유하고, 보완이 필요한 부분을 구체적인 근거와 함께 피드백할 수 있습니다. 신입 상담 인력 교육 자료로도 쓸 수 있습니다.
도입하면 이런 점이 달라집니다.
첫째, 안내 내용에 대한 오해나 민원이 생겼을 때 실제 통화를 확인해 사실관계를 차분히 짚을 수 있습니다.
둘째, 감에 의존하던 상담 평가가 실제 통화 기반의 피드백으로 바뀌어, 상담 수준을 맞추는 데 도움이 됩니다.
셋째, 상담 내용이 기록으로 남아 담당자가 바뀌어도 인수인계가 수월해집니다.
물론 녹취는 도입 자체보다 운영이 중요합니다. 통화 녹음 사실을 사전에 안내하고, 개인정보 보호 관련 법령에 맞게 관리하는 기준을 함께 세워야 합니다. 에듀레코딩은 학원이 이런 기준 안에서 녹취를 운영할 수 있도록 지원합니다.
우리 학원 상담 흐름에 맞게 쓸 수 있을지 궁금하시다면, 캔코에 편하게 문의해 주세요. 현재 통화 방식과 운영 환경을 살펴보고 적합한 도입 방법을 안내해 드리겠습니다.
댓글 0
첫 댓글을 남겨보세요.