"그때 분명히 그렇게 말씀하셨잖아요." 고객과 이런 실랑이를 해본 적이 있다면, 통화 내용이 기록되지 않는 일이 얼마나 부담인지 잘 아실 겁니다. 상담 내용은 담당자의 기억과 메모에 의존하기 쉽고, 바쁜 시간대에 걸려 온 전화는 연결되지 못한 채 사라지기도 합니다. 문의가 몰리는 날일수록 확인할 것은 늘고, 놓치는 것도 늘어납니다.
망고레코딩은 기업의 통화 녹취와 인바운드 콜 관리, 메시지 서비스를 하나로 묶은 서비스입니다. 통화 내용은 녹취로 남기고, 걸려 온 전화는 기록으로 관리하며, 연결되지 못한 고객에게는 메시지로 응대할 수 있습니다. 여러 도구를 오가며 확인하던 일을 한곳에서 처리하게 되는 셈입니다.
도입하면 달라지는 점은 분명합니다. 첫째, 분쟁이 생겼을 때 기억이 아닌 녹취로 사실관계를 확인할 수 있습니다. 둘째, 인바운드 콜 현황을 파악해 어느 시간대에 전화가 몰리는지, 놓친 전화는 없었는지 점검할 수 있습니다. 셋째, 녹취된 상담을 신입 교육이나 응대 품질 점검에 활용해 팀 전체의 응대 수준을 고르게 맞출 수 있습니다. 부재중이던 고객에게 메시지를 보내는 것도 재문의를 줄이는 데 도움이 됩니다.
물론 어떤 도구든 운영 방식에 맞게 쓸 때 효과가 큽니다. 통화 녹취는 고객에게 사전 안내하는 등 관련 법규와 개인정보 보호 기준에 맞춰 운영해야 하며, 캔코는 이 부분도 함께 안내해 드립니다.
우리 회사의 통화 환경에 어떻게 적용될지 궁금하시다면, 캔코 홈페이지에서 상담을 신청해 보세요. 업무 방식에 맞는 구성부터 함께 살펴보겠습니다. 통화 한 통의 기록이 신뢰의 근거가 됩니다.
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