학원 상담 전화는 등록으로 이어지는 첫 관문입니다. 그런데 막상 현장에서는 "그때 뭐라고 안내했더라?"라는 상황이 자주 생깁니다. 학부모는 "분명 상담 때 그렇게 들었다"고 하고, 상담 직원은 기억이 다릅니다. 확인할 방법이 없으니 오해는 민원으로 번지기 쉽습니다. 신규 상담자의 응대 수준이 제각각이어도, 어떤 통화가 문제였는지 찾아내기 어렵습니다.
에듀레코딩은 학원과 교육기관을 위한 통화 녹취 및 상담 품질관리 솔루션입니다. 상담 통화를 자동으로 녹음해 저장하고, 날짜·내선·전화번호로 필요한 통화를 바로 검색해 다시 들을 수 있습니다. 통화 내용은 텍스트로 확인할 수 있어, 긴 녹음을 처음부터 끝까지 듣지 않아도 핵심 내용을 빠르게 파악할 수 있습니다.
도입하면 먼저 분쟁 상황에서 사실 확인이 쉬워집니다. 수강료, 환불 규정, 일정 안내처럼 오해가 생기기 쉬운 부분도 실제 통화 내용을 근거로 차분하게 정리할 수 있습니다. 상담 품질 관리에도 도움이 됩니다. 잘된 상담은 팀의 모범 사례로 공유하고, 보완이 필요한 응대는 구체적인 통화를 짚어 코칭할 수 있습니다. 신규 직원 교육 자료로 활용하기에도 좋습니다. 상담자는 자신의 응대를 되돌아보며 스스로 개선할 기회를 얻습니다.
물론 녹취만으로 등록률이 저절로 오르지는 않습니다. 다만 상담 과정을 객관적으로 확인하고 개선할 수 있는 기반이 생기는 것은 분명합니다. 통화 녹취와 개인정보 보호 관련 안내도 도입 단계에서 함께 점검해 드립니다.
우리 학원의 상담 전화가 어떻게 관리되고 있는지 한 번 돌아보셨나요? 에듀레코딩 도입을 고민 중이시라면 캔코에 문의해 주세요. 학원 규모와 전화 환경에 맞춰 구성 방법을 안내해 드립니다.
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