"그때 뭐라고 말씀드렸죠?" 고객과 통화 내용을 두고 의견이 엇갈린 경험, 한 번쯤 있으실 겁니다. 기억에 의존한 업무 확인은 오해를 낳고, 담당자가 바뀌거나 자리를 비운 사이 걸려온 전화는 그대로 묻히기 쉽습니다. 인바운드 콜이 많은 기업일수록 누가 어떤 문의를 받았고 어떻게 처리했는지 파악하기 어렵습니다.
망고레코딩은 기업 통화 녹취와 인바운드 콜 관리, 메시지 서비스를 하나로 묶은 솔루션입니다. 통화는 자동으로 녹음되어 저장되고, 날짜·번호·내선 등으로 필요한 통화를 바로 찾아 다시 들을 수 있습니다. 전화가 걸려오면 메신저로 알림이 전달되어 담당자가 누구의 전화인지 즉시 확인할 수 있습니다. 받은 통화에 대한 상담 내용을 남기는 흐름도 함께 관리할 수 있어, 문의가 처리되지 않은 채 남는 일을 줄이는 데 도움이 됩니다.
도입하면 이런 점이 달라집니다.
첫째, 통화 내용을 근거로 확인할 수 있어 고객과의 사실관계 다툼을 줄일 수 있습니다.
둘째, 신입 직원 교육이나 응대 품질 점검에 실제 통화를 활용할 수 있습니다.
셋째, 인바운드 문의의 접수와 처리 현황이 한곳에 모여 팀 내 인수인계가 한결 수월해집니다.
다만 통화 녹음은 상대방에게 녹음 사실을 알리는 등 관련 법령과 개인정보 보호 기준을 지켜 운영해야 합니다. 캔코는 도입 단계에서 이런 운영 기준도 함께 안내해 드립니다.
통화 관리가 고민이라면 지금 망고레코딩에 문의해 보세요. 업무 환경에 맞는 구성과 도입 절차를 상담해 드립니다.
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