"분명히 그렇게 안내하셨잖아요." 학원에서 이런 말을 들어본 적 있으신가요? 수강료, 반 배정, 환불 규정처럼 전화로 오간 이야기는 시간이 지나면 서로 기억이 달라지기 마련입니다. 기록이 없으면 사실 확인이 어렵고, 작은 오해가 불필요한 갈등으로 번지기도 합니다. 상담 내용을 메모에만 의존하다 보면 누락도 생기고, 상담 품질이 선생님마다 달라지는 문제도 점검하기 어렵습니다.
에듀레코딩은 학원과 교육기관을 위한 통화 녹취 및 상담 품질관리 솔루션입니다. 걸려 오고 나가는 상담 통화를 녹음해 보관하고, 필요할 때 날짜와 번호로 검색해 해당 통화를 바로 찾아 들을 수 있습니다. 통화 내용을 확인할 수 있으니 안내가 어떻게 이루어졌는지 사실에 근거해 확인할 수 있습니다.
도입하면 이런 점이 달라집니다.
첫째, 분쟁 상황에서 기준이 생깁니다. 서로의 기억에 의존하지 않고 실제 통화를 확인해 차분하게 대응할 수 있습니다.
둘째, 상담 품질을 점검하고 개선할 수 있습니다. 잘된 상담 사례는 공유하고, 보완이 필요한 응대는 교육 자료로 활용할 수 있습니다. 신규 상담 인력을 교육할 때도 실제 사례가 도움이 됩니다.
셋째, 상담 이력이 쌓여 인수인계가 수월해집니다. 담당자가 바뀌어도 이전 상담 맥락을 파악할 수 있습니다.
다만 통화 녹음은 상대방에게 녹음 사실을 안내하는 등 관련 법령과 개인정보 보호 지침에 맞게 운영해야 합니다. 에듀레코딩은 이런 운영 기준을 함께 안내해 드립니다.
우리 기관에 어떤 구성이 맞는지 궁금하시다면 부담 없이 문의해 주세요. 기관 규모와 통화 환경에 맞춰 도입 방법을 상담해 드리겠습니다. 캔코 에듀레코딩 상담 문의는 canco.co.kr에서 확인하실 수 있습니다.
댓글 0
첫 댓글을 남겨보세요.