"그때 분명히 그렇게 말씀하셨잖아요." 고객과 이런 말이 오가기 시작하면 업무는 멈춥니다. 기억은 서로 다르고, 확인할 방법은 마땅치 않습니다. 인바운드 전화가 많은 기업일수록 이런 상황은 드물지 않습니다. 누가 어떤 문의를 받았는지, 상담이 끝까지 처리됐는지 파악하기도 쉽지 않고, 부재중 전화는 담당자가 알아채지 못한 채 지나가기도 합니다.
망고레코딩은 이런 문제를 줄이기 위한 기업용 통화 녹취 및 인바운드 콜 관리 서비스입니다. 통화 내용은 자동으로 녹음되고, 날짜·번호·내선 같은 조건으로 검색해 필요한 통화를 바로 찾아 들을 수 있습니다. 걸려 온 전화는 기록으로 남아 어떤 문의가 들어왔는지 한눈에 볼 수 있고, 메시지 서비스를 통해 담당자에게 필요한 내용을 빠르게 전달할 수 있습니다.
도입하면 달라지는 점은 크게 세 가지입니다.
첫째, 통화 내용을 근거로 확인할 수 있어 고객과의 불필요한 다툼을 줄일 수 있습니다.
둘째, 상담 내용을 팀이 함께 돌아볼 수 있어 응대 품질을 점검하고 신입 직원 교육에 활용하기 좋습니다.
셋째, 인바운드 문의가 기록과 알림으로 남아 누락되는 전화를 줄이는 데 도움이 됩니다.
다만 통화 녹음은 관련 법령에 따라 사전 고지와 동의 등 절차를 지켜야 하며, 녹음 파일의 접근 권한과 보관 기간도 내부 기준에 맞게 관리하셔야 합니다. 캔코는 이러한 운영 방식도 함께 안내해 드립니다.
우리 회사 전화 응대, 어디까지 기록되고 있는지 점검해 보셨나요? 망고레코딩 도입을 고민 중이시라면 지금 상담을 신청해 보세요. 회사의 통화 환경에 맞는 구성과 도입 절차를 자세히 안내해 드리겠습니다.
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