학원 상담은 대부분 전화로 시작됩니다. 그런데 "분명히 안내했는데요"와 "그런 말은 못 들었어요"가 부딪히는 일, 한 번쯤 겪어 보셨을 겁니다. 상담 내용은 담당자 기억에 의존하고, 어떤 응대가 등록으로 이어졌는지는 확인할 방법이 마땅치 않습니다. 직원이 바뀌면 상담 품질도 함께 흔들립니다.
에듀레코딩은 학원과 교육기관을 위한 통화 녹취 및 상담 품질관리 솔루션입니다. 걸려 오고 나가는 통화가 자동으로 녹음되고, 날짜·번호·상담자별로 정리됩니다. 필요한 통화는 검색해서 바로 다시 들을 수 있습니다. 상담 기록을 남기는 흐름도 함께 관리할 수 있어, 통화 후 내용이 누락되는 일을 줄일 수 있습니다.
도입하면 이런 점이 달라집니다.
첫째, 분쟁이 생겼을 때 기억이 아닌 실제 통화 내용으로 사실을 확인할 수 있습니다. 둘째, 잘된 상담 사례를 모아 신규 직원 교육에 활용할 수 있습니다. 셋째, 원장님이 모든 통화에 일일이 배석하지 않아도 응대 수준을 점검하고 개선점을 찾을 수 있습니다. 상담의 질이 사람마다 들쭉날쭉하던 상황에서, 기관 전체가 같은 기준으로 응대하는 방향으로 나아가는 데 도움이 됩니다.
물론 녹취는 도입 자체가 목적이 아닙니다. 통화 녹음 사실을 사전에 안내하고, 녹취 파일을 적법하게 보관·관리하는 기본 원칙을 지키는 것이 먼저입니다. 에듀레코딩은 이런 운영 기준에 맞춰 사용하실 수 있도록 도와드립니다.
우리 학원의 상담 전화, 지금 어떻게 관리되고 있나요? 기관 규모와 사용 중인 전화 환경에 맞는 구성을 안내해 드리니, 부담 없이 캔코에 문의해 주세요. 상담 문의를 남겨 주시면 담당자가 현장 상황을 확인한 뒤 적합한 도입 방법을 설명해 드립니다.
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