고객과 전화로 나눈 약속이 나중에 문제가 된 적 있으신가요? 주문 내용, 일정, 가격처럼 통화로 오간 이야기는 기록이 없으면 서로 기억에 의존할 수밖에 없습니다. 담당자가 자리를 비우거나 퇴사하면 그 통화의 맥락은 더 찾기 어려워집니다. 걸려 오는 전화가 많은 업무일수록 누가 어떤 문의를 받았는지, 놓친 전화는 없는지 파악하는 일도 만만치 않습니다.
망고레코딩은 기업의 통화 녹취와 인바운드 콜 관리, 메시지 서비스를 함께 제공합니다. 통화는 자동으로 녹음되어 저장되고, 날짜나 번호로 필요한 통화를 검색해 다시 들을 수 있습니다. 걸려 온 전화는 받은 담당자와 함께 기록되어 부재중이나 중복 응대를 확인하기 쉽습니다. 통화 이후 후속 안내가 필요할 때는 메시지로 이어서 전달할 수 있어, 전화와 문자 응대를 한곳에서 관리할 수 있습니다.
도입하면 달라지는 점은 다음과 같습니다.
첫째, 통화 내용을 근거로 사실관계를 빠르게 확인할 수 있어 불필요한 분쟁에 쓰는 시간이 줄어듭니다.
둘째, 담당자가 바뀌어도 이전 통화를 들어 보며 업무를 이어받을 수 있습니다.
셋째, 응대 내용을 돌아보며 안내 방식을 개선하고 신입 직원 교육에도 활용할 수 있습니다.
다만 통화 녹음은 개인정보 보호와 관련 법령에 따라 운영해야 하므로, 안내 멘트와 보관 기준을 사전에 정해 두시길 권합니다. 캔코는 이런 운영 기준을 함께 점검하며 도입을 돕습니다.
우리 회사의 통화 환경에 맞는지 궁금하시다면 캔코에 문의해 주세요. 현재 상황을 듣고 필요한 범위만 상담해 드립니다.
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