학원이나 교육기관에서는 하루에도 수십 건의 상담 전화가 오갑니다. 신규 문의, 재원생 학부모 상담, 민원까지 — 전화 한 통의 말투와 안내 내용이 곧 기관의 신뢰로 이어집니다. 하지만 통화 내용이 제대로 기록되지 않으면 "어떤 말을 했는지" 다시 확인할 방법이 없고, 분쟁이 생겼을 때 억울하게 책임을 지는 경우도 적지 않습니다. 또 상담 품질을 관리하고 싶어도 녹취가 흩어져 있거나 찾기 어려워 손을 놓는 곳이 많습니다.
에듀레코딩은 학원·교육기관의 통화를 자동으로 녹취하고, 관리자 화면에서 날짜·번호·담당자별로 바로 검색할 수 있게 해주는 솔루션입니다. 통화가 끝나면 별도 조작 없이 바로 보관되고, 필요한 녹취는 몇 초 안에 찾아 들을 수 있습니다. 민원이나 분쟁이 생겼을 때 사실 확인이 가능해지고, 신입 상담 직원 교육에도 실제 통화 사례를 활용할 수 있어 상담 품질이 자연스럽게 올라갑니다.
실제로 에듀레코딩을 도입한 기관들은 "통화 내용을 둘러싼 오해가 줄었다", "신입 교육 시간이 짧아졌다"는 반응을 보이고 있습니다. 거창한 시스템이 아니라, 기존 전화선에 설치만 하면 바로 쓸 수 있는 구조라 도입 부담도 크지 않습니다.
학원 전화 상담, 이제는 "녹음"이 아니라 "관리"가 되어야 할 때입니다. 에듀레코딩으로 우리 기관의 상담 품질을 한 단계 올려보세요. 자세한 상담은 캔코 홈페이지(canco.co.kr)에서 문의하실 수 있습니다.
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