"그 고객님 전화, 누가 받았죠?" 사무실에서 하루에도 몇 번씩 반복되는 질문입니다. 통화 내용이 기록되지 않으면 고객 응대 품질을 점검할 수도, 분쟁이 생겼을 때 사실을 확인할 수도 없습니다. 특히 전화 응대 비중이 높은 기업일수록 이런 공백은 고객 불만과 업무 비효율로 이어지기 쉽습니다.
망고레코딩은 기업 통화 녹취와 인바운드 콜 관리, 메시지 서비스를 하나로 묶은 솔루션입니다. 걸려오는 모든 통화를 자동으로 녹음·저장하고, 담당자별 통화 이력을 한눈에 확인할 수 있도록 정리해 줍니다. 부재중 전화는 담당자에게 바로 알림이 가고, 통화 상담 결과를 간단히 기록해 다음 응대에 참고할 수 있어 '전화가 끊긴 뒤 아무 기록도 남지 않는' 상황을 줄여줍니다.
도입한 기업들은 두 가지를 가장 먼저 체감합니다. 첫째, 고객 응대 품질 관리입니다. 실제 통화 내용을 들어보며 상담 매뉴얼을 점검하고 신입 직원 교육에도 활용할 수 있습니다. 둘째, 분쟁 예방입니다. "그런 말 한 적 없다"는 식의 다툼에서 실제 통화 녹음이 명확한 근거가 됩니다. 여기에 통화 통계와 콜 수를 기간별로 확인할 수 있어, 응대 인력 운영이나 바쁜 시간대 파악에도 도움이 됩니다.
전화 한 통이 쌓여 고객 신뢰가 되는 시대입니다. 통화 기록을 방치하지 마세요. 망고레코딩으로 놓치는 전화 없이, 기록이 남는 고객 응대를 시작해 보세요. 자세한 상담은 캔코 홈페이지(canco.co.kr)에서 문의하실 수 있습니다.
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