학원과 교육기관에서는 하루에도 수십 건의 상담 전화가 오갑니다. 수강료 안내, 상담 일정 조율, 학부모 민원까지 — 전화 한 통이 등록으로 이어지기도 하고, 때로는 "그렇게 말한 적 없다"는 분쟁으로 번지기도 합니다. 문제는 통화 내용이 기록으로 남지 않으면, 억울한 오해가 생겨도 해명할 방법이 없다는 점입니다. 신입 상담원 교육도 마찬가지입니다. 선배의 통화를 직접 들어보지 않으면 좋은 상담 화법을 배우기가 쉽지 않습니다.
에듀레코딩은 학원·교육기관을 위한 통화 녹취 및 상담 품질관리 솔루션입니다. 들어오고 나가는 전화를 자동으로 녹음하고, 날짜·상담원·발신번호별로 쉽게 찾아 들을 수 있도록 정리해 드립니다. 별도의 복잡한 설정 없이 기존 전화 환경에 맞춰 도입할 수 있습니다.
도입한 교육기관들은 두 가지를 체감합니다. 첫째, 민원이나 분쟁 상황에서 실제 통화 내용을 확인할 수 있어 대응이 명확해집니다. 둘째, 우수 상담 사례를 신입 교육 자료로 활용해 상담 품질을 꾸준히 끌어올릴 수 있습니다. 통화 기록이 쌓일수록, 학원 운영의 신뢰도 함께 쌓입니다.
전화 상담이 학원 운영의 중요한 접점이라면, 그 기록을 지켜줄 장치도 필요합니다. 에듀레코딩 도입 문의는 캔코 홈페이지(canco.co.kr)에서 받고 있습니다.
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