학부모와의 전화 한 통이 등록으로 이어지기도, 불만으로 이어지기도 합니다. 그런데 정작 그 통화 내용이 어땠는지, 상담 선생님이 어떤 안내를 했는지 정확히 확인할 방법이 없는 학원이 의외로 많습니다. "그런 말 한 적 없는데요"라는 다툼이 생겨도 근거가 없으니 학원만 곤란해지는 경우도 적지 않습니다.
에듀레코딩은 학원·교육기관의 통화를 자동으로 녹음·저장하고, 필요할 때 바로 찾아 들을 수 있도록 정리해주는 녹취 솔루션입니다. 단순히 녹음만 하는 게 아니라, 통화 이력을 날짜·담당자·연락처별로 검색할 수 있어 민원이 생겼을 때 사실 확인이 빠르고, 신입 상담 직원의 응대 수준을 점검하는 교육 자료로도 활용할 수 있습니다.
실제 도입한 학원들은 "상담 품질이 들쭉날쭉하던 게 눈에 보이기 시작했다", "학부모 클레임이 생겨도 녹취 기록으로 금방 오해를 풀 수 있었다"는 반응을 보이고 있습니다. 또한 통화가 녹음된다는 사실 자체가 상담 직원들의 응대 태도를 한층 신중하게 만드는 효과도 있습니다.
전화 한 통이 쌓여 학원의 신뢰가 됩니다. 녹음이 아니라 "관리되는 상담 기록"이 필요하다면, 에듀레코딩이 그 시작점이 될 수 있습니다. 도입 상담은 지금 바로 문의해 주세요.
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