"우리 직원들, 전화를 어떻게 받고 있을까?" 사장님이라면 한 번쯤 궁금하셨을 겁니다. 그렇다고 옆에 서서 지켜볼 수도, 일일이 물어볼 수도 없지요. 이럴 때 통화 녹취가 도움이 됩니다.
■ 이렇게 활용해 보세요
1. 기준 먼저 정하기: 인사말, 용건 확인, 마무리 멘트처럼 우리 가게에서 중요하게 여기는 몇 가지만 정합니다.
2. 잘한 통화부터 듣기: 지적보다 칭찬할 통화를 먼저 찾아 팀과 함께 나눕니다.
3. 아쉬운 통화는 함께 듣기: 개인을 탓하지 말고 "이럴 땐 어떻게 말하면 좋을까?"를 같이 고민합니다.
4. 정기적으로 반복하기: 주 1회처럼 가볍게 정해 두면 부담 없이 이어갈 수 있습니다.
■ 묻고 답하기
Q. 녹취를 들으면 감시처럼 느끼지 않을까요?
A. 목적을 미리 공유하는 것이 중요합니다. 평가가 아니라 응대 품질을 함께 높이기 위한 것이라고 설명해 주세요.
Q. 어떤 통화를 들어야 할까요?
A. 고객 문의가 많았던 날이나 확인이 필요한 통화부터 골라 들어보시면 됩니다.
망고레코딩은 기업 통화 녹취와 인바운드 콜 관리, 메시지 서비스를 함께 제공해, 통화 내용을 다시 확인하고 정리하는 일을 돕습니다. 직원의 응대를 확인하고 팀과 공유하는 과정이 한결 수월해집니다.
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