"분명히 그렇게 말씀드렸는데요." 고객과 이런 대화를 해본 적 있다면 통화 내용을 확인할 방법이 없어 난감했던 경험도 함께 떠오르실 겁니다. 주문, 예약, 상담, 불만 접수까지 업무의 상당 부분이 전화로 오가지만, 기록은 담당자의 메모와 기억에 의존하는 경우가 많습니다. 담당자가 바뀌거나 자리를 비우면 그 내용은 쉽게 사라지고, 걸려 온 전화가 누구에게 연결되었는지 추적하기도 어렵습니다.
망고레코딩은 기업의 통화를 녹취하고 인바운드 콜을 체계적으로 관리하도록 돕는 서비스입니다. 통화가 이루어지면 녹음 파일이 자동으로 저장되고, 날짜·번호·통화 시간 같은 정보로 필요한 통화를 검색해 다시 들어볼 수 있습니다. 걸려 온 전화는 누가 받았는지, 상담 내용이 기록되었는지 확인할 수 있어 놓치는 콜을 줄이는 데 도움이 됩니다. 메시지 서비스를 함께 활용하면 통화 이후 필요한 안내를 바로 전달해 응대의 흐름을 이어갈 수 있습니다.
도입하면 이런 점이 달라집니다.
첫째, 통화 내용을 근거로 사실관계를 빠르게 확인할 수 있어 불필요한 논쟁을 줄입니다.
둘째, 신입 직원 교육이나 응대 품질 점검 때 실제 통화를 참고 자료로 쓸 수 있습니다.
셋째, 인수인계 시 통화 이력이 남아 있어 업무 공백이 줄어듭니다.
다만 통화 녹음은 고객에게 녹음 사실을 안내하고, 관련 법령과 개인정보 보호 지침에 맞게 보관·열람 권한을 관리하는 것이 전제되어야 합니다. 캔코는 이러한 운영 기준을 함께 점검하며 도입을 돕습니다.
우리 회사의 통화 관리가 어느 수준인지 궁금하시다면 캔코에 문의해 주세요. 사용 환경에 맞는 구성과 도입 절차를 상담해 드립니다.
댓글 0
첫 댓글을 남겨보세요.