학원 상담실에서 흔히 오가는 말입니다. 수강료, 환불 규정, 시간표 변경처럼 중요한 내용일수록 전화로 오가는 경우가 많은데, 기록이 없으면 서로의 기억에 의존할 수밖에 없습니다. 상담 직원이 바뀌면 안내 내용이 달라지기도 하고, 응대 품질을 점검하고 싶어도 무엇을 근거로 확인해야 할지 막막합니다.
에듀레코딩은 학원과 교육기관의 통화를 녹취하고, 상담 품질을 관리할 수 있도록 돕는 솔루션입니다. 통화 내용은 날짜, 번호, 담당자 기준으로 검색해 다시 들을 수 있어 분쟁이 생겼을 때 사실관계를 빠르게 확인할 수 있습니다. 또한 상담 통화를 직접 확인하면서 안내가 일관되게 이뤄지고 있는지 살피고, 우수한 응대 사례를 신규 직원 교육에 활용할 수도 있습니다.
도입하면 기대할 수 있는 변화는 다음과 같습니다.
첫째, 안내 내용을 두고 생기는 오해를 줄이고 확인 시간을 단축할 수 있습니다.
둘째, 직원별 응대 방식을 객관적으로 파악해 교육과 피드백의 기준을 세울 수 있습니다.
셋째, 상담 노하우가 개인에게 머물지 않고 기관 전체의 자산으로 쌓입니다.
물론 녹취는 도구일 뿐, 그 자체로 품질이 좋아지지는 않습니다. 통화 녹음 사실을 사전에 고지하고, 개인정보는 관련 법령에 맞게 관리하는 운영 기준도 함께 마련하셔야 합니다. 에듀레코딩은 이런 기준을 갖추는 과정까지 함께 상의드립니다.
우리 기관의 상담 환경에 맞게 어떻게 적용할 수 있을지 궁금하시다면, 캔코에 문의해 주세요. 현재 사용 중인 전화 환경을 확인한 뒤 적합한 구성을 안내해 드립니다.
댓글 0
첫 댓글을 남겨보세요.