"분명 전화로 말씀드렸는데요." 고객센터와 영업 현장에서 자주 듣는 이 한마디는 통화 내용을 확인할 방법이 없을 때 분쟁으로 이어지기 쉽습니다. 담당자의 기억에 의존한 응대, 팀원마다 다른 메모 방식, 부재중 전화에 대한 늦은 회신까지, 통화가 많은 기업일수록 이런 문제가 반복됩니다.
망고레코딩은 기업 통화 녹취와 인바운드 콜 관리, 메시지 서비스를 하나로 묶은 솔루션입니다. 통화 내용은 녹취로 저장되어 필요할 때 다시 들어볼 수 있고, 인바운드 콜은 수신 내역과 응대 현황을 한곳에서 확인할 수 있습니다. 부재중이나 통화 종료 후에는 메시지 서비스로 고객에게 안내를 보내 후속 응대도 이어갈 수 있습니다.
도입하면 먼저 고객과 의견이 엇갈릴 때 통화 내용을 근거로 사실을 확인할 수 있습니다. 불필요한 공방이 줄고 대응 시간도 짧아집니다. 신입 상담원 교육에서는 실제 통화를 사례로 활용할 수 있고, 관리자는 응대 품질을 일관된 기준으로 점검할 수 있습니다. 놓친 전화를 파악해 빠르게 회신하면 고객이 느끼는 불편도 줄어듭니다.
다만 통화 녹취는 개인정보와 관련되므로, 고객에게 녹취 사실을 안내하고 내부 보관·열람 기준을 정해 운영하시길 권합니다.
우리 회사의 통화 환경에 망고레코딩이 어떻게 맞을지 궁금하시다면 캔코에 문의해 주세요. 현재 사용 중인 전화 환경과 응대 방식을 확인한 뒤 적합한 도입 방법을 안내해 드립니다.
댓글 0
첫 댓글을 남겨보세요.