고객과의 통화는 기업에서 가장 중요한 접점 중 하나입니다. 그런데 막상 현장에서는 "그때 고객이 뭐라고 했더라?", "누가 이 전화를 받았지?" 같은 질문이 반복됩니다. 통화 내용이 기록되지 않으면 상담 품질을 점검하기 어렵고, 고객과 의견이 엇갈릴 때 확인할 근거도 부족합니다. 부재중 전화에 늦게 대응해 문의를 놓치는 일도 흔합니다.
망고레코딩은 이런 문제를 줄이기 위한 기업용 통화 녹취 및 인바운드 콜 관리·메시지 서비스입니다. 상담 통화를 녹취해 필요할 때 다시 확인할 수 있고, 인바운드 콜의 수신 이력을 한곳에서 관리할 수 있습니다. 또한 메시지 기능을 연계해 부재중 고객에게 안내를 보내거나 후속 연락을 이어가기 쉽습니다.
도입하면 먼저 통화 내용 확인이 쉬워집니다. 고객 문의의 사실관계를 빠르게 파악할 수 있어 불필요한 확인 과정이 줄어듭니다. 녹취를 바탕으로 응대 방식을 점검하고 신규 상담원 교육에 활용할 수도 있어, 팀 전체의 응대 품질을 꾸준히 개선하는 데 도움이 됩니다. 수신 이력이 정리되면 놓친 문의를 빠르게 찾아 대응하기도 수월해집니다.
다만 통화 녹취는 개인정보 보호와 관련 법령을 준수해 운영해야 합니다. 고객에게 녹취 사실을 안내하고, 보관 기간과 접근 권한을 명확히 정해 두시길 권합니다.
우리 회사의 통화 환경에 망고레코딩이 어떻게 맞을지 궁금하시다면, 캔코에 도입 상담을 문의해 보세요. 업무 방식에 맞는 구성과 활용 방법을 함께 안내해 드립니다.
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