고객 상담 전화는 기업의 가장 직접적인 접점입니다. 그런데 "분명 말씀드렸는데요", "그런 안내는 받은 적 없어요" 같은 상황이 생기면 담당자는 기억에 의존해 설명할 수밖에 없습니다. 통화 내용이 남아 있지 않으면 확인에 시간이 걸리고, 고객 불만은 길어지며, 팀 내 인수인계도 매끄럽지 않습니다. 부재중 전화가 어디에서 누락됐는지 파악하기 어렵다는 점도 흔한 고민입니다.
망고레코딩은 기업 통화 녹취와 인바운드 콜 관리, 메시지 서비스를 함께 제공하는 서비스입니다. 통화 내용을 녹취해 필요할 때 다시 들을 수 있고, 걸려 온 전화를 한곳에서 확인하며 관리할 수 있습니다. 통화 후에는 메시지로 안내 사항을 전달해 고객과 나눈 내용을 문서로도 남길 수 있습니다.
도입하면 먼저 사실 확인이 빨라집니다. 분쟁이나 문의가 생겼을 때 녹취를 바탕으로 상황을 확인할 수 있어 불필요한 공방을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 상담 내용을 팀원이 함께 확인할 수 있어 담당자가 바뀌어도 맥락이 끊기지 않고, 응대 품질을 점검하고 교육하는 자료로도 활용할 수 있습니다. 인바운드 콜 현황을 파악하면 누락되는 문의를 줄이고 대응 체계를 정비하는 데에도 도움이 됩니다.
다만 통화 녹취는 개인정보 보호 관련 법령에 따라 고객에게 녹취 사실을 안내하는 등 적절한 절차가 필요합니다. 도입 전에 운영 기준을 함께 점검해 보시길 권합니다.
통화 관리에 어려움을 느끼고 계신다면 지금 캔코에 문의해 보세요. 우리 회사의 상담 환경에 맞는 도입 방법을 안내해 드립니다.
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